Des changements majeurs viennent à la couverture d'assurance



Les jours où l'assurance était tout au sujet de la compensation financière ont disparu - faire face à ce changement majeur a été un défi qu'un cadre supérieur de l'industrie admet qu'il essaye toujours de suivre.

Ce sentiment de Benoit Claveranne, directeur général d'AXA pour les marchés internationaux et nouveaux, est intervenu quelques mois après que le plus grand assureur français ait annoncé un plan de restructuration visant à simplifier ses opérations. La société a supprimé deux niveaux de gestion et réorganisé ses unités opérationnelles pour faire face aux nouveaux défis de l'industrie.

Décrivant les changements dans l'industrie auxquels AXA fait face, le dirigeant a déclaré que les clients attendent désormais davantage de leurs assureurs. En plus de la compensation financière, les gens veulent maintenant un soutien pour minimiser l'impact d'un incident malheureux sur leur vie. Cela signifie, par exemple, que l'assurance maladie doit aller au-delà du traitement des maladies pour offrir un soutien aux services psychologiques ou de conseil dont les patients peuvent avoir besoin, at-il expliqué.

De plus en plus, les gens veulent aussi des polices d'assurance qui couvrent «rien de plus, rien de moins» que ce dont ils ont besoin, a expliqué le PDG. Ces options ne sont peut-être pas encore aussi largement disponibles, mais les assureurs peuvent aider les consommateurs à mieux comprendre les risques auxquels ils font face pour prévenir les accidents ou acheter une assurance qui répond à leurs besoins, a-t-il déclaré.

AXA a lancé en octobre dernier un site Web dans six pays européens pour aider les gens à évaluer les risques de fuite d'eau et de vol à leur domicile. Sur le site, les gens peuvent se renseigner sur la fréquence de ces événements et sur les coûts associés à leur réparation - des données auparavant utilisées uniquement à l'interne pour concevoir et évaluer les produits d'assurance.

Les marchés émergents sont le «moteur de la croissance future»

Dans les pays que supervise Claveranne, la présence d'AXA est faible par rapport à son fief en Europe et aux États-Unis.

Mais être relativement nouveau sur certains de ces marchés a permis à AXA d'essayer de nouvelles façons de faire des affaires, a-t-il ajouté. Par exemple, vendre de l'assurance directement aux consommateurs par le biais de canaux numériques immédiatement après avoir établi une présence sans s'embourber dans les systèmes et les pratiques existants, a expliqué Mme Claveranne.

Et ces marchés ont le potentiel de croître beaucoup plus. Ces pays - qui comprennent le Brésil, le Maroc, les Émirats arabes unis et l'Inde - ont dégagé un bénéfice de 300 millions d'euros en 2017, soit un bond de 20% par rapport à l'année précédente, mais seulement 4,8% des bénéfices totaux de l'entreprise. l'année, selon le rapport annuel d'AXA.
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