Le chef de la direction d'AXA croit que des changements majeurs sont à venir dans l'industrie

La couverture d'assurance doit devenir plus qu'une simple compensation financière afin de suivre ce que les clients veulent aujourd'hui, a insisté le directeur général d'AXA pour les marchés internationaux et nouveaux.

Les clients s'attendent maintenant à ce que les assureurs les aident à minimiser l'impact d'un incident malheureux sur leur vie, et pas seulement l'assistance monétaire, a déclaré Benoit Claveranne à CNBC dans une interview.

Par exemple, l'assurance maladie devrait aller au-delà du traitement des maladies et s'étendre à offrir un soutien aux services psychologiques ou de conseil dont les patients pourraient avoir besoin, selon le PDG.

"Le monde d'hier, où je viens de vous donner de l'argent pour une réclamation, est terminé", a déclaré Claveranne. "Notre travail consiste à dire:" Comment couvrons-nous ces choses de plus en plus? "Et" Comment les couvrons-nous d'une manière différente? "

Claveranne a été nommé à la tête de la nouvelle division des marchés internationaux et nouveaux d'AXA en novembre, dans le cadre d'une restructuration qui a permis à l'entreprise de simplifier son modèle opérationnel mondial et de supprimer deux niveaux de gestion.

La division supervisée par Claveranne opère actuellement dans 30 marchés «à croissance rapide» et «extrêmement innovants», dans lesquels AXA est moins implanté par rapport à sa présence en Europe et aux États-Unis.

Mais le statut relativement nouveau de l'entreprise sur ces marchés lui a permis d'essayer de nouvelles façons de faire, comme vendre de l'assurance directement aux consommateurs via les canaux numériques, sans être gêné par les systèmes et les pratiques hérités, a déclaré Claveranne.

Les espoirs sont que ces marchés émergents contribueront à alimenter la croissance de l'entreprise dans les années à venir.

"Le travail de mon équipe et de moi est de nous assurer qu'au cours des trois à dix prochaines années, une grande partie du futur moteur de croissance d'AXA viendra de nous", a-t-il déclaré. "Le segment a déjà augmenté de 20% en un an. Je pense que nous pouvons plus que doubler ce revenu au cours des prochaines années. "

Mais malgré les victoires actuelles, le PDG ne se repose pas encore sur ses lauriers.

 "Si j'étais content de nos progrès, je devrais être viré", a-t-il déclaré. "Alors comment le fait-on? Nous nous disons toujours que nous devrions aller plus vite parce qu'il y a encore trop de choses dans lesquelles nous croyons pouvoir faire mieux. "
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