AXA renforce ses produits d'assurance santé à Hong Kong

L'assureur français AXA prévoit d'investir 200 millions de dollars HK (25,48 millions de dollars US) dans le développement de la technologie financière à Hong Kong cette année pour promouvoir les ventes et atteindre les jeunes consommateurs, selon son cadre supérieur.

Koh Yi Mien, directeur général de la santé et des avantages sociaux d'AXA Hong Kong, a déclaré que la société a investi 65 millions de dollars HK dans FinTech en 2017 et prévoit d'augmenter considérablement l'investissement cette année.


L'investissement ciblé de 200 millions de dollars de Hong Kong ira vers le lancement d'une plate-forme numérique cet automne pour permettre aux clients d'acheter des produits, de vérifier les soldes et de soumettre des demandes en ligne, a-t-elle déclaré.


AXA se joint à d'autres assureurs comme AIA, Manuvie, MetLife et HSBC qui ont annoncé leurs plans numériques après que l'Autorité des assurances de Hong Kong ait annoncé en septembre une série de mesures visant à promouvoir Insurtech pour réduire les coûts et offrir de meilleurs services aux assurés.


La moitié des membres de la génération Y - ou âgés de 18 à 35 ans - utilisent les médias sociaux pour enregistrer leur expérience après avoir utilisé un produit, selon une étude du cabinet de conseil McKinsey & Company.


Pendant ce temps, les consommateurs de la génération X - ou âgés de 36 à 50 ans - considèrent le divertissement numérique comme un outil d'éducation, soutenu par une technologie intelligente et un internet en expansion et connecté à l'échelle mondiale.


Pour répondre à la demande de ces consommateurs avertis, Koh a indiqué qu'AXA allait développer les ventes en ligne en coordination avec les 5 200 agents commerciaux et partenaires bancaires de l'entreprise.


Mais elle a déclaré que le développement du numérique et de l'insurtech n'affecterait pas sa motivation de recrutement, car la société cherche à étendre sa force de vente à 5 500 d'ici la fin de l'année.


"Nous offririons différents choix pour les clients. Certains titulaires de polices aiment faire tout en ligne eux-mêmes tandis que certains voudraient parler aux agents », a-t-elle dit.Koh, une mère de trois enfants, a été formée en tant que médecin. Née en Malaisie, elle a migré à Melbourne avec sa famille à l'adolescence.


Elle a rejoint AXA Hong Kong à la fin de l'année dernière alors que l'assureur cherchait à renforcer sa division d'assurance santé. Dans le cadre de la restructuration, AXA a fait de l'assurance médicale l'un des trois principaux secteurs d'activité de la société, aux côtés de la vie et des produits généraux.La plupart des Hongkongais obtiennent leur couverture d'assurance médicale par un régime médical collectif sous leur employeur, ou comme un ajout à leurs polices d'assurance-vie.


AXA, qui est le deuxième assureur européen en termes de capitalisation boursière derrière Allianz, souhaite voir davantage de souscripteurs acheter la couverture médicale en tant que produit autonome.


"Si tout le monde dépend des installations hospitalières publiques, le système n'est pas durable", a-t-elle déclaré.


L'assurance-maladie privée peut également offrir une éducation et un soutien pour aider les clients à maintenir un mode de vie sain et aider à trouver le bon spécialiste et le bon traitement, a-t-elle ajouté.Le gouvernement de Hong Kong prévoit d'offrir des incitations fiscales en avril prochain pour le régime d'assurance maladie volontaire. Koh a dit qu'elle croyait que la mesure stimulerait les ventes d'assurance santé à Hong Kong.
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