L'assurance néo-zélandaise - L'Autorité des marchés financiers a les compagnies d'assurance dans son sillage

L'assurance néo-zélandaise -Des milliers de consommateurs peuvent perdre des millions de dollars parce que les compagnies d'assurance ont mal placé leurs intérêts commerciaux avant les clients.

L'Autorité des marchés financiers (FMA) a examiné les pratiques de conseil et de vente de 11 compagnies d'assurance et affirme que trois d'entre elles risquent de ne pas aider les consommateurs à choisir les meilleures polices d'assurance vie et santé.

«Nous craignons qu'un certain nombre d'entreprises ne reconnaissent pas ou ne traitent pas les risques pour les clients dans les transactions d'assurance de remplacement, mais plutôt pour gérer les risques encourus par les entreprises, pas pour aider les clients», explique Liam Mason. m'a dit.

Le principal problème est le moment où les consommateurs renouvellent ou modifient leurs polices d'assurance-vie et d'assurance-maladie, et si les entreprises conseillent leurs clients à propos de coûts plus élevés, de risques accrus ou de réduction des avantages et de la couverture.

"Il est décevant que malgré les risques pour les consommateurs, certains assureurs n'identifient pas le remplacement de l'assurance comme un domaine de risque particulier.Nous envisageons maintenant une action réglementaire où nos résultats suggèrent qu'une entreprise ne remplit pas ses obligations légales", a-t-il déclaré.

Nom et honte

M. Mason n'identifierait pas les entreprises avant que le rapport ait été discuté avec elles, mais il a déclaré que l'action pourrait inclure la dénonciation et la honte, l'obligation de changer leurs pratiques et une amende administrative.

Six des entreprises interrogées avaient mis en place des mesures pour réduire les risques pour les clients, mais seulement deux avaient ce que l'AMF appelait des procédures de haute qualité visant à aider les consommateurs.

Le Parlement étudie actuellement les changements législatifs pour exiger de meilleures pratiques et normes de conseillers financiers, ce qui, selon M. Mason, répondrait à plusieurs des préoccupations soulevées par le rapport.

Il a ajouté que les consommateurs doivent également être plus conscients et poser des questions aux commerciaux et aux conseillers lorsqu'ils changent leurs conditions d'assurance-vie.

Lacunes acceptées

Le Conseil des services financiers, qui couvre l'industrie de l'assurance-vie, a reconnu les défaillances du secteur.

"Nous ne craignons pas le fait que les conclusions de l'examen soient mitigées et que l'industrie ait clairement besoin de l'AMF pour améliorer les pratiques liées aux transactions d'assurance de remplacement", a déclaré le directeur général du conseil, Richard Klipin. .

L'un des plus importants fournisseurs d'assurance-vie, AMP, a déclaré avoir changé d'approche il y a plusieurs années et est convaincu qu'il offre un bon service aux clients.

"Nous nous sommes assurés que nous ne participions pas à ce que je considère dans certains cas comme un peu une manoeuvre de remplacement dans l'industrie", a déclaré le directeur général de la Nouvelle-Zélande, Blair Vernon.

Au début de cette année, la FMA a demandé aux compagnies d'assurance et aux agents des «commissions indirectes», comme des voyages à l'étranger, des vacances et d'autres cadeaux offerts aux conseillers pour vendre leurs polices, ce qui pourrait compromettre les conseils donnés aux consommateurs.
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