Où sont dépensées les dépenses de main-d'œuvre en assurance?

Où sont dépensées les dépenses de main-d'œuvre en assurance
Indépendants, travailleurs temporaires, remplacements temporaires pour une personne en congé de maladie prolongé - tous ces types d'employés peuvent faire partie de la main-d'œuvre externe d'une entreprise, qui englobe tous ceux qui travaillent pour une organisation, mais pas pour une organisation.

Il y a de fortes chances que votre entreprise compte des travailleurs qui tombent dans cette catégorie. Selon un rapport récent de SAP Fieldglass et d'Oxford Economics, environ 43% des dépenses de main-d'œuvre dans le secteur de l'assurance sont déjà destinées aux travailleurs occasionnels et aux fournisseurs de services - et cette tendance relativement nouvelle devrait se poursuivre.

«Il y a une vieille idée que vous appelez une agence d'intérim, par exemple, quand vous devez remplacer quelqu'un qui est en congé familial [ou] quelqu'un est en vacances et vous avez besoin d'une couverture administrative, et cela est généralement considéré comme un arrêt gap - «Je ne veux pas d'interruption, je vais donc faire appel à des gens pour m'aider», a déclaré Brian Cicirello, consultant senior chez SAP Fieldglass, avec plus d'une décennie d'expérience en gardant un oeil sur l'externe. la main d'oeuvre. "Ce que nous avons vu récemment - et récemment, je parle des cinq à sept dernières années, est vraiment là où il a commencé - cela devient un élément de plus en plus critique du paysage global de l'emploi d'une entreprise."

Les compétences de ces employés évoluent également. Alors qu'il y a 10 ou 15 ans, le travailleur externe type pouvait être du côté administratif, ces employés occupent aujourd'hui une place de plus en plus importante dans l'organisation, ce qui oblige les entreprises à adapter et former correctement cette main-d'œuvre pour protéger leur marque.

"Nous assistons maintenant à une augmentation de la dépendance à l'égard de la main-d'œuvre externe pour des choses comme le soutien de niveau 1 où les gens font partie intégrante des expériences des clients", a déclaré Cicirello. Aujourd'hui, la première interaction d'un client avec un assureur après la vente du produit peut se faire avec un travailleur externe qui l'assiste lors de l'appel de demandes d'indemnisation, bien qu'il existe souvent d'autres postes d'assurance de base.

«Je vois beaucoup plus d'experts en sinistres et d'examinateurs, même jusqu'à l'espace actuariel, que nous en avions l'habitude», a déclaré le consultant principal de SAP Fieldglass. "Les grands opérateurs d'assurance sont des entreprises qui ont des besoins technologiques et nous voyons également un segment de croissance important dans la technologie de l'information dans l'industrie."

Les dirigeants de l'ensemble de l'industrie élaborent déjà d'importantes stratégies de main-d'œuvre externe, d'autant plus que la moitié de leurs dépenses de personnel est destinée à ce groupe d'employés, dont les contributions sont essentielles pour maintenir l'éclairage de nombreuses organisations. En fait, le rapport de SAP Fieldglass a révélé que 51% des dirigeants d'assurance affirment qu'ils ne peuvent pas faire comme si de rien n'était sans une main-d'œuvre externe.

Pourquoi l'agitation autour de ce groupe de travail? Ils peuvent aider une compagnie d'assurance à fonctionner à pleine capacité et répondre aux demandes du marché, selon 78% des cadres, et ils ont des compétences qui sont peut-être rares, mais aussi très demandées, comme une spécialisation en IA et en informatique. . La préférence d'un nombre croissant de personnes travaillant par contrat chevauche certaines de ces compétences, ce qui explique pourquoi de nombreux cadres se tournent vers cette main-d'œuvre. Ces employés peuvent également avoir des antécédents et des expériences différents qui aident à faire évoluer la culture d'une entreprise dans la bonne direction, en apportant de nouvelles voix avec des perspectives uniques.

Regarder au-delà des canaux traditionnels d'acquisition de talents - vos LinkedIn ou portails d'emploi sur le site Web de l'entreprise - devient également nécessaire à mesure que l'importance de la main-d'œuvre externe augmente. Trois cadres d'assurance sur quatre interrogés dans le cadre du rapport prévoient d'utiliser des marchés en ligne à la demande pour les pigistes au cours des trois prochaines années.

"Il devient impératif pour les gens de la suite de prendre connaissance de cela et de s'assurer qu'ils considèrent que leur marché externe est aussi important dans la façon dont ils vont au marché pour leurs talents de base. ", A expliqué Cicirello.
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