Prudential rejoint le train numérique, prêt à proposer des réclamations d'assurance sans papier à Hong Kong

Journal Assurance en Chine- La branche de Prudential à Hong Kong proposera à ses clients à Hong Kong un processus de réclamation d'assurance sans papier à partir de mardi, rejoignant ainsi une vague d'assureurs pour passer au numérique cette année.

L'expansion de sa plate-forme numérique fait partie de la restructuration mondiale de l'assureur britannique annoncée en mars pour se concentrer sur les marchés asiatiques à croissance rapide. Le directeur général de Prudential Asia, Nic Nicandrou, avait annoncé qu'il investirait 300 millions de livres (394,1 millions de dollars) par an au cours des trois prochaines années pour améliorer sa technologie.


Prudential lancera un nouveau portail de réclamations d'assurance hospitalisation numérique et proposera un chatbot piloté par AI pour la soumission de réclamations à Hong Kong, où elle est l'un des plus grands assureurs vie en termes de parts de marché et compte 19 000 agents.Sam Lim, directeur de la transformation chez Prudential Hong Kong, a déclaré que son entreprise avait choisi de lancer le portail de réclamations hospitalières et les chatbots comme première offre numérique basée sur les commentaires des clients et leurs besoins en constante évolution.L'assureur déploie le programme à l'hôpital de Gleneagles Hong Kong à Wong Chuk Hang avec l'intention de faire équipe avec d'autres hôpitaux en temps voulu.


Selon Prudential, les assurés qui ont une couverture hospitalière et qui sont admis dans des hôpitaux désignés n'auront besoin de saisir que des informations personnelles de base telles que le nom, le numéro de Hong Kong Identity Card et le numéro de téléphone de contact. Lorsque le patient est libéré, les documents de réclamation de l'hôpital seront soumis électroniquement par l'hôpital via le portail à Prudential pour traitement.


En outre, Prudential offre également un chatbot alimenté par l'IA, ce qui réduira le délai de soumission des réclamations à trois minutes, a déclaré Lim.


AIA, HSBC, Manuvie, AXA et MetLife ont tous annoncé leurs plans numériques au cours des derniers mois après que l'Autorité des assurances a annoncé une série de mesures pour encourager les assureurs à développer des services numériques pour les ventes et la gestion des réclamations. Cela fait partie des efforts du gouvernement de Hong Kong pour promouvoir les technologies financières afin de réduire les coûts et améliorer la qualité des services pour le secteur de l'assurance.
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