Comment transformer numériquement vos produits d'assurance français

Comment transformer numériquement vos produits d'assurance français
Avec la montée en puissance des fintechs (startups dédiées aux marchés financiers) en France, la transformation digitale enrichit la plupart des industries. Cependant, l'industrie de l'assurance a été lente à s'adapter. Cela dit, les demandes des consommateurs français changent et poussent à plus de flexibilité et d'adaptation de la part des assureurs.

Avec l'avènement de la technologie de l'assurance, l'industrie de l'assurance en France devrait connaître le même changement de paradigme que les banques traditionnelles. Plus désireux d'être en contrôle et de bénéficier d'offres plus personnalisées, les Français souhaitent également plus de transparence et de flexibilité. L'essor de la technologie numérique permet de répondre à ces besoins, mais les leçons tirées d'autres industries doivent être mises en pratique.

Certains acteurs comprennent clairement l'importance de travailler avec ces assureurs, comme en témoigne la création de différents incubateurs au sein de grands groupes tels que Crédit Agricole ou Axa. C'est pourquoi il est important d'analyser les axes de progrès, en permettant de gagner en transparence et en confiance avec le consommateur, mais aussi en apportant des solutions sur mesure, adaptables à tous.

1. Un espace numérique plus sécurisé, transparent et mobile

Avec le passage au «tout numérique», la confiance dans les systèmes est devenue une nécessité. L'assurance, comme la finance, est l'un de ces secteurs où tout le monde cherchera l'environnement le plus sûr pour garantir l'intégrité et la confidentialité de ses données personnelles. Ainsi, les assureurs doivent mettre en place un système sécurisé, offrant la possibilité d'interagir facilement avec leurs titulaires de compte.

De plus, compte tenu de la complexité des services d'assurance, l'importance d'une interface utilisateur transparente et facile à comprendre devient un facteur de différenciation. Plus il est facile à utiliser, plus les utilisateurs auront confiance dans les services offerts. Le parcours utilisateur doit donc être mûrement réfléchi depuis l'inscription jusqu'à l'abonnement aux offres.

Crowdtesting est une ressource inestimable pour comprendre ce chemin utilisateur et les attentes de vos utilisateurs cibles. Il vous permet de découvrir plus en détail les améliorations nécessaires en termes d'interface utilisateur, de mobilité et de fonctionnalité, en apportant les réponses nécessaires à la mise en place d'une solution concrète.

En outre, les services offerts doivent être disponibles à la fois sur le bureau et le mobile. De plus en plus d'utilisateurs ont accès à leurs services personnels depuis leur téléphone mobile, ce qui en fait un canal essentiel pour se connecter avec eux. Que ce soit dans le transport ou dans une file d'attente, permettre aux clients d'accéder à leurs services où qu'ils se trouvent est un avantage concurrentiel significatif.

2. Une offre plus personnalisée

Selon une enquête de Capgemini, 30% des assurés seraient prêts à contracter une assurance auprès de la GAFA. Avec des avancées notables dans la collecte d'informations personnelles par ces géants de l'internet, les assureurs français doivent rattraper leur retard dans leur stratégie de digitalisation pour établir de nouvelles relations avec les assurés plus profondément enracinées dans le digital. Cela permettra, entre autres, d'accélérer la rapidité d'accès aux services et d'améliorer le dialogue entre l'assureur et l'assuré, ce qui permettra aux assureurs de mieux connaître leurs clients et de leur proposer des offres plus personnalisées.

Bien que ces points puissent sembler évidents, leur mise en œuvre est plus complexe qu'il n'y paraît. Certaines technologies telles que la blockchain, le robo-advisors ou le big data, favorisent l'apparition de nouveaux entrants sur le marché et les aident à apporter des solutions aux problèmes existants. Par exemple, la startup Moonshot Internet propose un service d'assurance paramétrique couplé à des API, permettant de souscrire une assurance ad hoc.

Comme nous le rappelle notre eBook sur la numérisation dans le domaine de l'assurance, certaines solutions existent pour répondre aux attentes d'hyper-personnalisation des consommateurs.

3. Cibler les groupes d'intérêt

S'il y a une chose que les compagnies d'assurance comprennent vraiment, c'est l'importance d'utiliser des groupes homogènes pour proposer l'offre la plus adéquate possible. Que vous soyez automobiliste, motocycliste ou employé d'une start-up numérique, les compagnies d'assurance appelées assurtechs n'hésitent pas à cibler précisément votre groupe avec un service sur mesure.

Thierry Delcupe, PDG de la startup Wizzas, est spécialisé dans l'offre de solutions sur mesure à ses clients. Il nous rappelle: "Il y a un sentiment d'insatisfaction et de complexité de la part des consommateurs sur la question de l'assurance. Ils ont le sentiment d'être tous les deux assurés pour des choses qui ne les intéressent pas et qu'ils sont assurés plusieurs fois pour le même risque. "

Il est essentiel que les joueurs puissent répondre facilement aux besoins spécifiques de clients de plus en plus exigeants en utilisant des interfaces simplifiées et intuitives. Le concept d'assurance contextuelle, qui permet de répondre à un besoin immédiat selon des situations particulières (retard d'avion, accident, perte d'une nécessité fondamentale), devient alors plus prévalent dans la société du «moment» dans lequel nous vivons.

Le livre électronique Applause fait la lumière sur les changements qui se produisent dans le secteur de l'assurance et sur l'importance d'une bonne stratégie numérique pour les produits d'assurance. N'hésitez pas à consulter cet eBook gratuit à cette adresse.
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