Les assureurs critiqués pour avoir échoué avec des problèmes de santé mentale

Il y a même un an, peu d'entre nous auraient pu citer le chiffre clé en matière de santé mentale - la moitié d'entre nous connaîtraient un problème de santé mentale à un moment donné.

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Il y a même un an, peu d'entre nous auraient pu citer le chiffre clé en matière de santé mentale - la moitié d'entre nous connaîtraient un problème de santé mentale à un moment donné.

Mais nous le savons maintenant.

Très, très lentement, il semble que nous réévaluions et actualisons nos points de vue. Nous réalisons soudain que notre société est pleine d’individus qui savent se battre avec leur propre cerveau pour obtenir la plus petite fenêtre de clarté ou de soulagement.

Mais le secteur des services financiers massif, important et très influent ne semble pas prendre part à ce mouvement national.

Alors que se termine un autre été et que nous prétendons tous que nous ne commençons pas déjà à prévoir les pauses futures, de nouveaux chiffres inquiétants ont mis en évidence les dernières preuves de leur incapacité à traiter de manière appropriée des millions de personnes.

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Certains assureurs de voyages traitent injustement les clients ayant des antécédents de problèmes de santé mentale, ce qui augmente considérablement les primes, sans raison évidente, bien des années après que leur état a été traité avec succès.

Ben Rathe, 30 ans, de Londres, a été diagnostiqué dépressif en 2012.

"J'ai suivi un cours sur les antidépresseurs et la thérapie comportementale cognitive", dit-il. "Tout s'est très bien passé et je considère aujourd'hui que ma santé mentale est bonne. Tout comme si je me suis cassé la jambe il y a six ans, je dois être un peu prudent, mais cela n'a aucun impact sur ma vie quotidienne.

"Je n'ai pas d'autres problèmes médicaux, mais lorsque je déclare mes antécédents de santé mentale sur une demande, mes primes d'assurance voyage ont augmenté d'environ 55%."

Rathe dit comprendre le fonctionnement de l'assurance et du risque, mais ne comprend pas comment un diagnostic historique doit être porté avec lui pour toujours, contrairement aux autres antécédents médicaux.

"Je suis à la fin des problèmes de santé mentale", dit-il. "Je peux comprendre qu'il y ait des risques plus élevés chez les personnes qui ont été hospitalisées et qui ont annulé des vacances par le passé en raison de leur santé mentale.

"Je veux comprendre ce qui se passe ici. Je ne pense pas que les compagnies d’assurance soient avides ou méchantes. Mais il existe clairement un modèle qui ne fait que jeter un numéro. C'est comme si je suis puni pour quelque chose d'histoire que je n'ai aucun contrôle.

"Pour moi, ce n'est pas un problème, mais pour quelqu'un qui a des problèmes de santé mentale persistants avec des effets secondaires tels que le manque d'attention aux détails ou la peur de se plonger dans ce genre de choses, tout le processus de candidature pourrait être très difficile .

"Surtout si vous avez été ouvert et honnêtement divulgué, vous devrez peut-être appeler un étranger dans un centre d'appels et discuter des détails de votre santé mentale. Cela pourrait être très traumatisant.

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"Le processus doit être plus transparent, plus accessible avec moins d’obstacles. Sinon, vous pourriez facilement pousser les gens à ne pas informer les assureurs du tout, ce qui ne sert à rien. "

C'est exactement ce qui se passe. Les recherches menées cette semaine par l’Institut des politiques en matière de santé mentale et de la santé mentale ont révélé que 45% des personnes souffrant de problèmes de santé mentale ne divulguaient jamais le problème à leur assureur, contre 6% environ des personnes ayant des problèmes de santé physique.

Une personne sur trois ayant des problèmes de santé mentale a voyagé sans assurance pour couvrir sa santé mentale, soit parce qu’elle n’avait pas contracté d’assurance parce que cela coûtait trop cher, soit parce que sa santé mentale était exclue de la couverture.

Dans le cadre d’un exercice d’achat mystérieux, l’organisme de bienfaisance a constaté que plusieurs assureurs avaient multiplié par plus de quatre les primes aux personnes souffrant de problèmes de santé mentale stables et bien gérés depuis longtemps. Les primes ont grimpé de 500% à 2 000% pour ceux qui ont révélé des problèmes de santé mentale plus graves, la plupart des assureurs refusant de proposer une couverture totale ou n'offrant qu'une couverture excluant la santé mentale.

Helen Undy, directrice de l'organisme de bienfaisance, déclare: «Des primes extrêmement élevées et un accès limité à une couverture appropriée font que beaucoup de personnes ayant des problèmes de santé mentale ont du mal à obtenir une assurance voyage appropriée. Nous sommes ravis que le régulateur prévoie d'améliorer la signalisation aux assureurs spécialisés, mais cela ne résout qu'une partie du problème.

"Quand un épisode de dépression historique ne vous permet pas de payer une assurance voyage ou que vous payez plus pour une couverture qui stipule qu'il ne paiera rien pour votre santé mentale, ce n'est pas étonnant que cela soit injuste. La moitié d’entre nous connaîtront un problème de santé mentale au cours de notre vie, ce qui pourrait avoir un impact à long terme sur notre accès à l’assurance. Si le marché de l'assurance voyage classique ne fonctionne pas pour la moitié des clients, il ne fonctionne pas du tout.

"La façon dont les compagnies d'assurance calculent le risque et fixent leurs prix est déterminée à huis clos. Seul le régulateur dispose des données nécessaires pour vérifier s'il est vraiment juste. Compte tenu des prix élevés auxquels sont confrontées de nombreuses personnes ayant des problèmes de santé mentale et des préjudices qu'elles subissent, il est temps que l'organisme de réglementation examine de plus près. "

L'organisme de bienfaisance demande à la Financial Conduct Authority de vérifier officiellement si la tarification de l'assurance voyage pour ce groupe est conforme à la loi de 2010 sur l'égalité.

"Nous nous félicitons de la recherche de l'Institut de politique monétaire et de santé mentale sur les personnes souffrant de problèmes de santé mentale mal traités, insensibles ou incapables de trouver une assurance voyage", déclare Sarah Page, responsable de la marque chez Insurancewith.

«Ayant moi-même un diagnostic de santé mentale, je peux comprendre complètement ceux qui ont du mal à trouver une couverture appropriée et abordable pour leurs prochains voyages. Dans le passé, j'ai eu du mal à trouver une couverture lorsque la seule chose dont j'avais besoin était une pause dans la vie quotidienne et je ne pouvais pas comprendre pourquoi personne ne me couvrirait. Je n'étais pas plus à risque que quelqu'un qui marche dans la rue avec l'asthme. "
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Journal de l'assurance: Les assureurs critiqués pour avoir échoué avec des problèmes de santé mentale
Les assureurs critiqués pour avoir échoué avec des problèmes de santé mentale
Il y a même un an, peu d'entre nous auraient pu citer le chiffre clé en matière de santé mentale - la moitié d'entre nous connaîtraient un problème de santé mentale à un moment donné.
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