Assurance habitation - Les clients fidèles se font «arnaquer» par 877 £ par an

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Assurance habitation au Royaume-Uni - Les clients fidèles des opérateurs de téléphonie mobile et du haut débit, des banques et des assureurs se font arnaquer à hauteur de 4 milliards de livres sterling par an - soit jusqu'à 877 £ par personne - selon Citizens Advice, qui a déposé une "super plainte" auprès du chien de garde de la concurrence.

L'organisme de bienfaisance a déclaré que les clients qui restaient chez leurs fournisseurs de services publics étaient injustement surchargés et que des mesures devaient être prises pour mettre fin à «cette arnaque systématique».

Citizens Advice a annoncé ses recherches dans cinq secteurs - téléphones mobiles, large bande, assurance habitation, prêts hypothécaires et économies - a révélé que les consommateurs britanniques perdaient 4,1 milliards de livres sterling par an à cause de la «pénalité de fidélité»: la différence entre ce que les clients existants et nouveaux paient pour la même chose. un service. Il a ajouté que huit personnes sur dix payaient un prix nettement plus élevé dans au moins un de ces secteurs pour rester avec leur fournisseur.

En recourant à ses pouvoirs légaux, Citizens Advice a soumis sa super-plainte - la quatrième qu'elle ait formulée depuis qu'on lui en donne le droit en 2002 - à l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA), qui doit répondre dans les 90 jours.

Un consommateur qui était surchargé sur les cinq marchés était passible d'une pénalité totale de 877 £, soit 439 £ pour une hypothèque, 264 £ pour un contrat de téléphonie mobile, 113 £ pour le haut débit, 48 £ pour un compte en espèces Isa et 13 £. pour l'assurance habitation.

Citizens Advice a déclaré que le plafonnement des prix sur le marché de l’énergie dévoilé au début du mois réduirait les factures des clients fidèles d’environ 75 £ par an en moyenne, mais a ajouté: «Des prix excessifs pour les clients fidèles peuvent être tout aussi élevés, sinon plus. autres marchés. "

Gillian Guy, directeur général de cette organisation caritative, a déclaré: «Il est étonnant que les entreprises des marchés réglementés puissent punir systématiquement leurs clients simplement pour leur loyauté. À la suite de cette super-plainte, l'AMC devrait proposer des mesures concrètes pour y mettre fin. »

Les résultats possibles de la plainte pourraient inclure des mesures réglementaires telles que de nouvelles règles, des modifications de la loi, une révision ou un renvoi de l'affaire à un autre organe.

Le chiffre de 439 £ pour les prêts hypothécaires est la différence entre le montant qu'un client type paierait après avoir été transféré d'une hypothèque à taux fixe de deux ans et le taux variable standard du prêteur, et le montant qu'il paierait en prenant un nouveau client. taux fixe.

L'organisme de bienfaisance a proposé que sur le marché hypothécaire, l'étiquette «à taux variable standard» soit remplacée par «taux expiré» afin de mieux décrire la nature du contrat.

Sur le marché de la téléphonie mobile, la pénalité de fidélité implique que les fournisseurs continuent de facturer le même montant aux utilisateurs après avoir payé le coût du téléphone. Le régulateur des télécoms, Ofcom, a déclaré en début de semaine qu'il cherchait des moyens de forcer les opérateurs de téléphonie mobile à arrêter la pratique.

Le chiffre de 113 £ du haut débit est la différence entre le prix de base le moins cher et le prix payé par le client après la fin du contrat, tandis que la pénalité d’épargne concerne une personne qui a souscrit un an à taux fixe. taux variable plus faible en fin de période. Le montant de l'assurance est la différence moyenne entre le prix initial payé par un client pour les bâtiments et la couverture du contenu, et le prix proposé au renouvellement après un an.

L'organisme de bienfaisance a également déclaré que la peine de fidélité avait été payée de manière disproportionnée par des consommateurs vulnérables tels que les personnes âgées et les personnes aux prises avec des problèmes de santé mentale. Ces groupes étaient particulièrement susceptibles de lutter avec le changement.

Dans un exemple, Citizens Advice a aidé un couple de personnes âgées dont la fille a découvert qu’elles payaient en réalité près de 1 000 £ par an de trop pour leur assurance habitation. Le couple, tous deux âgés de 90 ans, était dans la même entreprise depuis six ans et leur prime avait constamment augmenté au cours de cette période.

La super-plainte de Citizens Advice sur l’assurance de protection des paiements (PPI) en 2005 a conduit à des changements qui ont contribué à ce que 32 milliards de livres sterling aient été retournés aux clients sous forme de remboursements et d’indemnisations à ce jour.

Un organisme de réglementation est tenu de répondre publiquement à une super-plainte dans un délai de 90 jours pour indiquer s’il estime qu’il s’agit ou non d’un problème et comment il entend s’en occuper.
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