Courtiers vs assureurs: comment la guerre a éclaté

Courtiers vs assureurs

En matière de désaccord interne, le secteur des assurances est généralement plutôt calme. Les divergences d’opinion entre les différentes tribus de l’industrie sont rares, ce qui rend pour le moins inhabituel l’éclatement des hostilités entre assureurs et courtiers la semaine dernière.

Le premier coup de feu a été tiré lundi dernier lorsque Actualités Assurance a rendu compte d’un discours devant être prononcé par le PDG de la Association Nationale des Courtiers d'Assurances (NIBA) lors de la prochaine conférence nationale de la Association australienne du droit des assurances (AILA). .

Ces commentaires de courtiers mécontents ne sont pas si inhabituels, mais quand ils sont faits par le PDG du groupe de représentants du courtier, ils ne peuvent être ignorés. Le calendrier ne peut pas non plus.

Peut-être que M. Booth ne savait pas des extraits d’un discours qu’il ne livrera pas avant le 31 octobre à Perth avant la conférence, car ce qui a vraiment bouleversé les assureurs, c’est le fait que ses commentaires ont été publiés. semaine avant que la commission royale ne fasse le tour de l’industrie en matière de mauvaise conduite des services financiers. C’est cette semaine.

Les hauts responsables des assureurs ont vivement critiqué les commentaires de M. Booth, les qualifiant de «désagréable surprise» et suggérant que les courtiers seraient mieux à même de garder la tête baissée dans l’environnement actuel.

Dans son communiqué de presse remis à Actualités Assurance, M. Booth indique qu’il parlera de toute une série de problèmes, y compris la «tourmente» au sein des compagnies d’assurance qui cherchent à réduire les coûts et une réticence croissante à payer les réclamations.

«Je reçois régulièrement des plaintes concernant des réclamations qui ne sont pas payées sans raison apparente et une incapacité à obtenir des raisons, ce qui se répercute sur l’ensemble du secteur», dit-il avant de rappeler aux assureurs qu’ils ont le devoir le concept de confiance est tout ».

Lire aussi : Avis Chubb Assurance

Combattre les mots, mais à qui fait-il spécifiquement référence? Les assureurs sont mécontents du fait qu’en ne nommant pas de noms, les commentaires de M. Booth les ont tous mis dans le même sac.

Mais encore une fois, s'il avait nommé la société, ou plus probablement des sociétés qui, selon les courtiers, se comportaient mal, il aurait seulement créé de plus gros titres et encore plus d'irritation des assureurs.

Après avoir attrapé l’ours, M. Booth a maintenant été soutenu par des personnalités influentes du président du réseau des courtiers d’assurance, Gary Gribbin, et du directeur général d’AIMS, Glenn Schultz.

Dans un courrier électronique en provenance d’Europe, M. Gribbin a déclaré à Actualités Assurance «c’est sans doute le cas» que les assureurs sont «des déclarations manifestement mal gérées».

«Dallas reflète simplement le sentiment de la grande majorité de la communauté des courtiers en assurances», dit-il.

«Il existe clairement un modèle de déni fallacieux et très technique (c’est-à-dire un manque de volonté d’admettre des réclamations), au-dessus duquel leur gestion des réclamations est aujourd'hui catastrophique.

«Manque d’expérience, absence d’expertise, (apparemment) aucune compréhension de la loi sur les contrats d’assurance en ce qui concerne la plus grande bonne foi.

"La position des sinistres est la pire que j'ai jamais vue ... l'environnement est si terrible."

M. Gribbin nomme une compagnie d’assurance individuelle, mais il en sera content. Il affirme que Chubb, qui a remporté le prix Mansfield de l’année dernière pour l’indemnisation des réclamations et a été finaliste du prix de cette année, définit la norme.

 «[Chubb] reste le leader du marché en termes d’attitude et de gestion des réclamations», dit-il.

M. Schultz a déclaré que les commentaires de M. Booth «sont très représentatifs de ce que l’industrie du courtage rencontre».

 «Les assureurs resserrent les dépenses et examinent de plus près les réclamations», a-t-il déclaré à Actualités Assurance. «Il s’agit d’une période de changement dans l’industrie et il y a une réduction du niveau de compétence des réclamants.»

Il affirme que les assureurs souhaitent de plus en plus régler leurs créances, ce qui n'est souvent pas approprié pour le client.

M. Schultz accepte que la grande majorité des demandes d’indemnisation soient toujours réglées sans difficulté, mais le changement d’approche des assureurs sur un faible pourcentage de créances risque de «ternir le secteur».

L’association des assureurs, l’Assurance Council of Australia (ICA), a refusé de discuter de ces allégations, mais le ton de son porte-parole officiel révèle une certaine irritation à ce sujet.

"Le Conseil des assurances examinera toutes les préoccupations que la NIBA soulève avec elle", a déclaré Campbell Fuller. "Aucun problème de cette nature n'a été formellement identifié."

Donc là. Mais les cadres supérieurs des compagnies d’assurance ont été un peu plus ouverts, affirmant à Actualités Assurance que les commentaires publiés par M. Booth ont suscité une vive inquiétude. Ils sont particulièrement préoccupés par le fait que toutes les entreprises sont prises dans la critique.

«Cette approche par dispersion vise à englober l’ensemble du secteur et pourrait exacerber les stéréotypes non fondés», a déclaré une source.

“Quand ce genre de commentaire vient de l'industrie, c'est très décevant. [Les courtiers] sont des personnes chargées d’améliorer la perception de l’assurance par la communauté, et non de la saper.

"Ces commentaires sont une surprise vraiment désagréable et ne pourraient pas être à un pire moment."

Et bien que les courtiers n’aient pas été identifiés par la commission royale comme une cible de choix, un cadre supérieur a suggéré qu’il serait peut-être temps pour eux de garder la tête haute.

«Nous entendons beaucoup les mots« frais pour absence de service », a-t-il déclaré. «Ils doivent faire très attention. J’aurais pensé qu’aujourd’hui, les représentants des courtiers ne devraient pas jeter de la boue à leurs partenaires dans ce secteur.

"Les gens qui vivent dans des serres ne devraient pas jeter des pierres."



Share:
 
DMCA.com Protection Status actualites-assurance allianz allianz-assurance assurance-allianz assurance-asie assurance-auto assurance-auto-2019 assurance-automobile assurance-aviva assurance-britannique assurance-canada assurance-chine assurance-chubb assurance-coree assurance-etats-unis assurance-habitation assurance-inde assurance-japon assurance-limousin assurance-lloyd assurance-lloyds assurance-maladie assurance-moto assurance-nouvelle-zelande assurance-retraite assurance-royaume-uni assurance-sante assurance-scooter assurance-usa assurance-vie Assurance Voiture Assurance-voyage assurances-aig-france assureur asurance-axa auto-assurance axa axa-asurance banque brexit brexit-france canada-assurance chubb chubb-assurance chubb-france courtiers courtiers-assurance cyber-assurance dernieres-actualites droit-assurances emploi entreprise entreprises finance finance-assurance financement financier financiere financierement financieres france fraude-assurance immobilier insurtech investissement investit lloyd lloyd-assurance lloyds lloyds-assurance pret-de-credit prudential-assurance reassurance retraite royaume-uni sante-france societe soins-medicaux voiture voitures zurich-assurance économie