Vous êtes trompé: la plupart des réclamations d'assurance vie sont acceptées

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Un rapport des assureurs indique que plus de 95% des réclamations sont payées, mais cela ne dit pas tout.

Assurance vie 2018


En théorie, avoir une assurance pour protéger votre famille contre les pertes de vie ou une maladie grave est une bonne idée.

Le problème est que pour l'obtenir, vous devez faire affaire avec une compagnie d'assurance. La plupart des gens n’ont pas beaucoup confiance en eux ou dans les politiques qu’ils vendent.

  Le Journal de l’assurance en France, le plus important de la revue, a publié les détails d’une enquête qui illustre le problème. Il a constaté que seulement 47% des personnes interrogées pensent que les assureurs paieront lorsque ce type de police sera réclamé.

Si ces résultats reflètent les points de vue de la population en général, un Français sur deux pense effectivement que la vie perdue ne vaut rien.

Une proportion encore plus élevée, environ 86%, pense (surprise surprise) que les assureurs essaieront toujours d'éviter de payer.

Journal de l'assurance, cependant, aimerait que vous sachiez que vous vous trompez si vous êtes parmi leur nombre.

«Les données Journal de l'assurance montrent que très peu de demandes de protection individuelle sont impayées: 96,7% de toutes les demandes d'assurance vie, de maladie grave et de protection du revenu ont été payées en 2016», indique le rapport. Et il y en a plus. L'année dernière, quelque 870 millions de livres ont été versés, soit environ 2,4 millions de livres par jour.

Alors pourquoi la déconnexion? Journal de l'assurance pense que les gens sont mal informés et que le secteur devrait travailler à éliminer le «mythe envahissant» selon lequel les réclamations sont souvent impayées.

Comme c'est souvent le cas avec des rapports comme celui qu'il produit, et ils émanent régulièrement du secteur de l'assurance-vie, il y a une part de vérité dans les propos de l'entreprise. Ce n'est pas toute la vérité.

La raison pour laquelle les gens pensent que les assureurs ne paient pas, c’est parce qu’ils connaissent probablement une personne à qui une réclamation a été refusée ou qui a subi une mauvaise expérience avant d’avoir été payée. Ou partie payée. Que 3,3% des réclamations disent Journal de l'assurance sont refusées? Cela représente encore beaucoup de revendications dans la pratique.

Et ce n'est pas seulement l'assurance vie qui pose problème. Faire appel à un assureur pour toute réclamation, sur toute politique, peut souvent être une expérience très misérable.

Journal de l'assurance dirait probablement que l’assurance vie n’est pas une assurance habitation. Ou une assurance automobile. Il est géré par un service différent.

La plupart des gens ont du mal à faire cette distinction. Et pourquoi devraient-ils? L'assurance est une assurance, après tout. Il est souvent vendu aux mêmes personnes et ils ne sont pas toujours très agréables lorsque les clients en ont besoin.

Le service à la clientèle n'est souvent pas ce qu'il pourrait être et se battre avec un assureur peut rapidement devenir désagréable. Ce n'est pas comme si vous appeliez Amazon pour dire que votre commande n'était pas arrivée ou que vous ne receviez pas de bons services dans un supermarché et que vous obteniez un bon de £ 50 pour vos problèmes. Je parle d'une expérience personnelle amère.

Le problème avec les rapports comme celui-ci est que l'industrie ne le reconnaît pas.

Journal de l'assurance se plaint que 30% des personnes admettent avoir triché sur des formulaires d’assurance et qu’elles ne devraient pas le faire.

Mais j'imagine que le français moyen ne considère pas qu'il soit terriblement immoral d'essayer d'en obtenir un sur une industrie qui semble si souvent vouloir se faire une place sur le français moyen.

Il y a ensuite le processus de demande de politiques de protection. Cela peut être à la fois très intrusif et très désagréable. Les documents de politique contiennent souvent beaucoup de jargon juridique, même si des efforts ont été déployés (après avoir été incités par les organismes de réglementation) à rendre les documents clés plus faciles à comprendre.

C'est une industrie qui ne parvient pas à ce que très peu de personnes âgées voient cela. Très peu sont prêts à admettre que leur secteur est autre chose qu'un parangon, malgré une longue histoire de problèmes disciplinaires avec les chiens de garde.

Le CEO Journal de l'assurance le dit dans ses commentaires publiés au dos du rapport. «Les taux de sinistres pourraient être encore plus élevés si tous les consommateurs étaient conscients de la nécessité de prendre des précautions supplémentaires lorsqu’ils déposent une demande», soutient-il. "Les informations incorrectes, qu'elles soient délibérées ou accidentelles, et le fait de ne pas vérifier les détails du produit sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles une faible proportion des demandes de protection ne peut être payée."

Donc, tout est de votre faute si quelque chose ne va pas et que cela n'a rien à voir avec CEO Journal de l'assurance et ses collègues, qui reconnaissent rarement le profond déséquilibre des pouvoirs entre l'industrie et ses clients. Si un "soin supplémentaire" est nécessaire avec les formes, cela devrait vraiment venir de son côté. Si les formulaires ont l'habitude de faire trébucher les gens, alors il faut y remédier.

Assurance-vie? C'est une bonne idée si vous êtes assurable (le profilage médical élimine de plus en plus les gens, ce qui est un autre problème). Plus de gens devraient probablement l'avoir que faire. Mais il est trop facile de comprendre pourquoi ils n’apprécient guère l’idée de l’acheter dans une industrie qui ne comprend tout simplement pas.
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