Le scandale d'Allianz Australie

Scandale d'Allianz Australie

Scandale d'Allianz Australie - La principale compagnie d’assurance voyage, Allianz, a eu des informations erronées sur son site Web pendant six ans et a décidé de ne pas les examiner rapidement, car engager des avocats externes aurait coûté 30 000 dollars. C'est comment aujourd'hui s'est déroulé.

Ce qui est arrivé aujourd'hui

Ce fut une autre journée tumultueuse à l'audience de la commission royale.

Nous avons d'abord entendu parler de REST et AMP et de leur rôle en tant que super fiduciaires dans le traitement des réclamations d'assurance au nom des membres.

Paul Sainsbury, responsable des solutions de gestion de patrimoine et du groupe de clients, a été contraint de faire face à la commission royale et d’admettre qu’AMP facturait davantage aux clients s’ils ne signaient pas une déclaration déclarant qu’ils ne fumaient pas. Cela signifiait qu'un client qui avait reçu une lettre en 2005 à propos de la déclaration de tabagisme était considéré comme un fumeur et devait payer des dizaines de milliers de dollars supplémentaires en primes.

Nous avons également entendu AMP continuer à facturer des primes aux clients après leur décès. AMP estime avoir collecté environ 900 000 dollars de primes auprès de 3000 clients morts.

AMP était au courant de la question en 2016, mais ce n'est qu'en avril 2018, lorsque la Commonwealth Bank a été interrogée sur un problème similaire au sein de la commission royale, qu'AMP a commencé à enquêter sur la question.

Nous sommes ensuite passés à l'assurance générale qui, aux fins de la présente commission royale, se concentrera sur l'assurance habitation et assurance du contenu, sur l'assurance automobile et l'assurance voyage.

La première personne dans le box des témoins était Michael Winter d'Allianz, qui a été obligé d'expliquer pourquoi il a fallu des années à AMP pour prendre des informations erronées sur son site Web.

L'audience d'aujourd'hui a révélé qu'Allianz s'était assis sur la question pendant des mois, a refusé d'engager une équipe juridique externe pour économiser 30 000 dollars et a passé le problème avec son souscripteur AWP sans délai spécifique.

Cela signifiait que des déclarations trompeuses telles que "où que vous alliez, tout ce dont vous avez besoin" et "couverture illimitée" restaient sur son site Web pendant six ans, malgré les nombreux avertissements de son avocat interne.

Nous reviendrons demain pour nous occuper de l'origine d'un problème de document signalé par la commissaire Hayne et nous espérons entendre ensuite le responsable des risques d'Allianz, Lori Callahan. Merci d'avoir lu et à demain.

Avocats à envisager du jour au lendemain

La commissaire Hayne dit qu'il y a "une certaine tension" sur l'origine d'un document, qui prétend enregistrer ce qui s'est passé lors d'une réunion de 2016, lorsque Allianz a décidé qu'il n'avait pas besoin de se présenter à l'ASIC.

"À première vue, du moins au moment où cela est possible, il y a des tensions".

Les avocats d'Alllianz réfléchiront à ce qu'il faut faire à ce sujet du jour au lendemain. M. Winter passera la nuit à Melbourne pendant que les avocats examineraient cette question.

2 millions de polices vendues

Allianz a déclaré à ASIC qu’au cours des deux années et demi à 2018, plus de 2 millions de polices d’assurance ont été émises, dont 280 000 via la voie directe.

Mais les arguments d'Allianz à la commission étaient que seulement environ 605 585 polices ont été vendues pendant la période où le site Web était trompeur.

M. Winter dit que ce chiffre inférieur ne concernait que les ventes directes par canal, car c'est ce qui leur a été demandé.

Mais Mme Orr n'en a rien. Elle lit la question de la commission et suggère que M. Winter a sous-estimé le nombre de politiques affectées d'environ 1,4 million.

Alors, Mme Orr demande si le chiffre de 605 585 est incorrect?

M. Winter: Je reconnais que ce n’est pas correct.

 Lire l'article: Allianz website sur les assurances


MinterEllison a signalé des préoccupations avant

Des courriels internes montrent que MinterEllison a effectué une revue du site Web avant sa mise en place en décembre 2015 et a signalé ses préoccupations concernant le contenu du site Web proposé, en particulier avec le mot «illimité».

Mais Allianz a décidé de télécharger le nouveau contenu malgré les préoccupations de MinterEllison.

Site Web de l'assurance voyage

Le site d’assurance voyage Allianz est sauvegardé, mais il n’a que des informations sur la manière de faire une réclamation.

Tous les autres contenus ont été supprimés en juin et doivent encore être remis en ligne.

M. Winter a déclaré que cet incident n'avait eu aucune conséquence disciplinaire pour les employés d'Allianz.

Ce n'est que lorsque le comité de révision des infractions nouvellement formé d'Allianz a examiné l'incident que l'affaire a été signalée à l'ASIC, en juin de cette année.

Dans une lettre à l'ASIC, Allianz a indiqué avoir identifié sept questions pouvant être considérées comme similaires à cette violation.

Mme Orr dit qu'il y a eu six autres problèmes similaires que Allianz a rapportés à l'ASIC entre 2011 et 2015.

M. Winter dit qu'il aurait agi sur les conseils du conseiller juridique d'Allianz en ce qui concerne les questions pertinentes en la matière.

Vous rappelez-vous 46 autres questions similaires qui n'avaient pas été signalées à l'ASIC? Mme Orr demande.

Oui, dit M. Winter.

Allianz corrige le problème

M. Winter dit que Allainz a embauché des comptables légistes pour examiner si des réclamations ont été refusées sur la base des fausses déclarations sur le site.

Il a déclaré que Allianz rencontrera ASIC sous peu pour proposer un programme de remédiation.

Six ans de clients trompeurs

M. Winter, qui travaille chez Allianz depuis 2001, affirme que Allianz prend la conformité au sérieux.

Mais il est forcé d'admettre qu'Allianz n'a pas démantelé le site Web, car il est plus important de protéger ses résultats que de ne pas induire ses clients en erreur.

En mai 2018, AWP revient à Allianz et Allianz décide de faire appel à un cabinet d’avocats externe pour réviser à nouveau les pages Web de l’assurance voyage et les parcours d’achat.

L'examen révèle que la plupart des déclarations trompeuses étaient là depuis 2012 et n'ont pas été introduites dans le cadre d'une refonte du site Web en décembre 2015.

L'une de ces annonces disait "où que vous voyagiez, quels que soient vos besoins" alors qu'en réalité, l'assurance ne couvrait pas les voyages vers la liste des pays jugés dangereux au Département des affaires étrangères et du commerce.

Mais rien n’a été fait avant 2018.

Cela signifie que certaines des déclarations incorrectes ont été sur le site Web pendant près de six ans.
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