MSIG Singapour augmente ses effectifs avec deux nouveaux recrutements de robots

Assurance à Singapour
Assurance à Singapour - MSIG Singapour a procédé à deux nouveaux ajouts à son effectif virtuel: Zac et Velma. Ils n'ont pas de nom de famille car ce sont des robots.

Les nouvelles recrues ont été conçues à l’aide du logiciel UIPath Robotic Processsing Automation (RPA), en partenariat avec NCS Pte Ltd, un important fournisseur de services de technologie de communication de l’information et filiale de Singtel.

Zac est en charge du traitement des demandes de remboursement soumises en ligne, en reprenant la tâche répétitive de saisie des informations dans le système et en imprimant des accusés de réception à envoyer aux demandeurs. L’automatisation du processus réduit le temps de traitement de l’enregistrement et de la reconnaissance des demandes de remboursement des frais de voyage de MSIG de 14 minutes à trois minutes.

Pendant ce temps, Velma entre dans le système les détails du véhicule concernant les nouvelles politiques relatives au parc automobile. Au lieu des deux minutes en moyenne pour saisir une politique de véhicule, cela prend 40 secondes. Il est également capable de gérer la validation des règles et d’annuler les stratégies des employés de maison ou des travailleurs étrangers avec des obligations expirées du système lorsque vous y êtes invité.

«[RPA] représente une opportunité pour les assureurs de numériser davantage leurs processus et d'améliorer l'expérience client grâce à des délais plus courts», a déclaré Sharon Teo, vice-présidente senior des services d'entreprise et de gestion de projet chez MSIG Insurance. «L’expérience approfondie de NCS dans la mise en œuvre de RPA nous a permis de lancer cette initiative dans des délais très courts. Nous constatons une agilité accrue dans nos processus, maintenant que nos employés sont libres de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Notre partenariat avec NCS a donné d'excellents résultats et nous sommes impatients de poursuivre cette collaboration. »

Selon une déclaration de MSIG et NCS, les deux sociétés prévoient d'étendre leur partenariat et de développer davantage de RPA au cours des six prochains mois. Ces robots faciliteront l’enregistrement des réclamations de l’assureur et les fonctions de traitement des polices, ainsi que d’autres processus du service, le cas échéant.

«Nous sommes heureux d’aider MSIG à tirer parti de notre expertise en automatisation de traitement robotique pour améliorer leur expérience client grâce à des processus plus rapides et plus précis», a déclaré Chia Wee Boon, directrice générale de NCS. «L'accent étant mis de plus en plus sur l'amélioration des processus métier grâce à l'automatisation, nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat avec MSIG dans l'innovation pour transformer l'engagement des clients et être à l'avant-garde de cette évolution technologique.
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