AMP Australie a facturé une assurance vie à des clients décédés

AMP Assurance

Le plus important gestionnaire de patrimoine australien coté en bourse, AMP Ltd, a facturé des primes d'assurance-vie à des clients décédés, même après que des préoccupations concernant cette pratique aient été soulevées par un membre du personnel, a annoncé lundi une puissante enquête sur une faute professionnelle.

Les révélations de l'enquête, appelées commission royale, accentuent la pression sur l'une des plus grandes institutions financières du pays, qui avait déjà révélé avoir facturé des milliers de clients pour des conseils financiers inédits. Elle a ensuite falsifié un rapport prétendument indépendant à son égard. .

AMP n'est pas la seule grande entreprise australienne à admettre qu'elle débite des comptes de clients morts. La Commonwealth Bank of Australia et la National Australia Bank Ltd, les prêteurs n ° 1 et n ° 4 du pays, ont indiqué à l'enquête qu'elles se livraient à des pratiques similaires.

"Faire payer les primes d'assurance-vie à une personne décédée, telle est la situation, n'est-ce pas?" a déclaré Kenneth Hayne, l'ancien juge à la tête de l'enquête.

Interrogé, le responsable des solutions patrimoniales d’AMP, Paul Sainsbury, a expliqué à l’enquête que les systèmes de la société étaient mis en place pour continuer à déduire des montants des comptes de fonds de pension de ses clients décédés pour la couverture d’assurance vie, même après qu’elle savait que les personnes étaient décédées.

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AMP rembourse ensuite les frais supplémentaires lorsque les polices sont approuvées et payées.

"Oui, c'est ce que le système traite aujourd'hui, pour une partie de nos activités", a déclaré Sainsbury, en réponse à la question de Hayne sur les primes facturées pour les personnes décédées.

L’enquête a permis de prouver à un membre du personnel que des accusations avaient été portées contre un compte client en 2016, mais M. Sainsbury a déclaré que AMP n’avait eu connaissance du problème qu’en avril dernier après que des aveux similaires avaient incité l’ABP à ouvrir une enquête.

Il a ajouté que la société cherchait à savoir si d'autres types de frais avaient également été déduits des comptes de clients décédés.

Sainsbury a également déclaré qu’environ 1,3 million de dollars australiens (1,42 million de dollars néo-zélandais) de primes d’assurance vie collectées auprès de plus de quatre mille clients morts n’avaient toujours pas été remboursés, en raison d’erreurs commises par le "système de gestion des dossiers".

Le secteur des assurances est faiblement réglementé en Australie, sans régulateur officiel. Les autorités de réglementation australiennes ont été critiquées à la suite de l'enquête et subissent des pressions pour démontrer qu'elles dominent le secteur financier au milieu de révélations quotidiennes d'actes répréhensibles commis par des entreprises.

L'enquête se penchera plus tard cette semaine sur la question de savoir si le régime largement autoréglementé du secteur de l'assurance devrait être maintenu.

La réputation d'AMP a été l'une des plus touchées par l'enquête.

Alors que ses actions étaient en hausse de 2,2% sur un marché globalement inchangé lundi après-midi, elles ont chuté de 33% depuis l'apparition de signes de mauvaises pratiques commerciales en avril.

La puissante enquête, qui peut recommander des poursuites pénales et une réglementation plus sévère, devrait achever son enquête sur le secteur des assurances cette semaine, après avoir déjà constaté des actes répréhensibles répandus dans les secteurs du crédit à la consommation, du crédit aux zones rurales, des banques et des retraites.

Il tiendra une dernière série d'audiences en novembre et fournira un rapport au gouvernement fédéral en février qui pourrait recommander des modifications législatives au secteur financier.
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