Assurance voyage - Axa a blâmé l'hôpital

Assurance voyage - Axa

En juin de cette année, je voyageais au Japon. En chemin, j'ai eu une hernie discale et j'ai été hospitalisé pendant trois semaines. J'ai contacté mon assureur de voyages - Axa - qui, pour résumer, a accepté de couvrir les frais de traitement et de rapatriement. Pour des raisons obscures, Axa n'a pas été en mesure d'organiser le paiement de la facture de l'hôpital avant ma sortie et m'a demandé de la couvrir intégralement, ce qui annulait quelque peu l'intérêt de l'assurance voyage.

Quand j'ai expliqué que je n'avais pas plusieurs milliers de livres sterling sur moi, on m'a demandé de demander à mon oncle (qui réside actuellement au Japon) de payer l'hôpital. On m'a assuré qu'il serait intégralement remboursé, y compris les coûts d'envoi de l'argent.

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Malgré cela, je débourse actuellement 600 £, en raison des différences de taux de change entre le moment où l'entreprise a traité ma demande et le moment où l'argent a été envoyé. Axa a renoncé à cela, affirmant que c’était une «perte indirecte». J'ai passé des heures au téléphone à essayer d'obtenir cet argent. J'aimerais maintenant les laisser trouver un moyen de payer directement l'hôpital.

TM, par email

Axa Assurance a imputé le problème au fait que vous vous êtes retrouvé dans un hôpital peu expérimenté dans les relations avec les assureurs. Axa s'est excusée de vous avoir dit à tort qu'elle ne paierait pas cette somme et vous envoie un chèque pour couvrir les 600 £ manquants. Il a ajouté 150 £ supplémentaires en compensation.

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«Nous gérons généralement le paiement des factures médicales pour nos clients mais, à cette occasion, l'hôpital a insisté pour que le paiement soit immédiat et, au moment où nous avons examiné la demande, la facture avait été payée», a déclaré Axa Assurance.

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