Comment les robots vont changer le mode de fonctionnement de la finance

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Combien de fois avez-vous visité le site Web d'une entreprise pour être accueilli par une petite fenêtre contextuelle vous demandant "Comment puis-je vous aider?"

Une telle salutation devient de plus en plus courante. Il s’agit souvent de notre première interaction avec une organisation et peut influer sur la manière dont nous percevons leur service à la clientèle. Mais cette salutation utile est rarement donnée par un être humain. C'est presque toujours un chatbot.

Nous sommes donc sur la même page: les chatbots sont basés sur du texte (nous comptons les émojis comme du texte) et sont conçus pour fonctionner dans une application à usage unique (comme Slack, WhatsApp, Facebook Messenger ou un site Web). Il existe également des assistants virtuels (comme Alexa d'Amazon), activés par la voix et généralement connectés à un appareil mobile.

Nous avons été si à l'aise avec le clavier AZERTY (QWERTY) que nous avons peut-être oublié qu'ils ont été conçus pour ralentir les humains (parce que nous tapons trop vite). Les robots peuvent faciliter notre interaction avec les logiciels, nous permettant ainsi de nous placer rapidement sur la voie du traitement des transactions ou de la prise de décision.

Aujourd'hui, des entreprises telles que des entreprises telles que des robots vocaux sont en train d'intégrer des robots vocaux dans des logiciels d'entreprise, pour aider à des tâches telles que la recommandation de fournisseurs, la création de rapports de dépenses, voire la sélection des factures à payer en premier. Nous n'avons plus besoin de double-cliquer ou d'appuyer; nous posons une question et obtenons une réponse immédiate.

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Les robots peuvent automatiser le mondain


Bientôt, vous verrez que les robots aident votre organisation à accélérer la clôture, la gestion des budgets et les prévisions financières. Vous utiliserez ces assistants intelligents pour éliminer la redondance dans le travail précédemment effectué par des personnes, ce qui permettra à votre équipe d'utiliser leurs connaissances et leur expérience pour fournir des informations et prendre de meilleures décisions dans toute l'entreprise. Imaginez, par exemple, pouvoir demander: "Quel est le statut de crédit du client X?" et recevoir une réponse instantanément.

Ou pensez au moment où votre entreprise recrute de nouveaux employés; cette personne aura besoin d'un ordinateur portable. Dans un proche avenir, tout ce qu'ils auront à faire, c'est de dire "J'ai besoin d'un ordinateur portable". Le bot vocal vérifie le profil de l'employé et répond par un message du type "Les employés effectuant votre travail choisissent généralement ce portable".

Le bot pourrait ensuite suggérer un autre accessoire ou deux nécessaires à l'ordinateur portable, et le nouvel employé dira: "Génial, laissez-moi acheter l'ordinateur portable et les deux accessoires que vous recommandez." La transaction se complétera automatiquement, le bot générera un bon de commande, gérera les approbations nécessaires et informera le nouvel employé de la date d'arrivée de l'ordinateur portable. Une fonction pouvant prendre des heures ne prend que quelques minutes.

Dans les services financiers, les robots peuvent exécuter des fonctions similaires pour automatiser des processus répétitifs qui prennent du temps à des employés et qui pourraient être mieux utilisés pour des tâches de niveau supérieur, telles que la prise de décision plus rapide et la conception d’une nouvelle stratégie financière.

Les bots seront en mesure de fournir une réponse immédiate et informée à une question du type: "Combien avons-nous dépensé en frais de déplacement et dépenses cette année?" Ensuite, un responsable peut déterminer instantanément s'il y a de la place dans le budget pour envoyer des employés à une conférence à l'étranger.

Obtenir des informations à partir de données financières n’était pas si long qu’il s’agissait d’une tâche énorme qui nécessitait des heures, voire des jours, de la part d’un analyste financier. Avec les chatbots et les robots vocaux intelligents, il sera possible d'obtenir ces informations à partir de données financières en temps réel sans surcharge d'information.

L'avenir de la finance est là


Nous nous attendons à ce que les robots puissent bientôt automatiser toute la clôture financière, demandant seulement à un humain d'intervenir lorsqu'une exception survient. De plus en plus, les employés des finances seront libérés des tâches essentielles et pourront consacrer leur temps à un travail réellement stimulant et critique.

Cela n’est pas seulement bénéfique pour l’entreprise, car elle permet à plus de gens de travailler sur une stratégie financière à long terme. C'est également bon pour garder les employés engagés, stimulés et enthousiastes au travail. Les robots intelligents seront un élément essentiel pour libérer le pouvoir des membres de l’organisation de faire des choses incroyables.



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