AXA Partners s'associe à WeChat pour une assurance voyage en Chine

AXA Partners, la branche de partenariat numérique de l’assureur mondial, coopère avec la société de messagerie et de commerce électronique WeChat pour créer un mini-programme proposant des services d’assurance voyage en Chine.

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AXA Partners, la branche de partenariat numérique de l’assureur mondial, coopère avec la société de messagerie et de commerce électronique WeChat pour créer un mini-programme proposant des services d’assurance voyage en Chine.

Le mini-programme «AXA Go», géré par AXA Tianping P & C Insurance, est totalement intégré à l’écosystème WeChat Go et propose une assurance voyage et des services étendus à un guichet unique aux voyageurs chinois.

Selon un communiqué d'AXA, le mini programme offrira aux touristes chinois un parcours client optimisé et fournira plusieurs services aux consommateurs, tels que la planification et l'achat d'une couverture d'assurance appropriée par WeChat Pay avant le départ. Pendant le voyage, AXA Go fournira en un clic, un accès mondial d’urgence aux services d’AXA Assistance tels que l’admission à l’hôpital et le rapatriement, ainsi qu’un accès au service client d’AXA pour bénéficier d’informations utiles sur la destination, y compris la sécurité des voyageurs. alertes.

Après leur voyage, les utilisateurs peuvent déposer des demandes de règlement de bout en bout sans papier et gagner des points dans le programme d’adhésion à AXA Go.

«Nous sommes fiers de fournir aux voyageurs chinois un accès exclusif, à la demande, à une assurance voyage, une assistance et d’autres services de voyage essentiels, le tout grâce au programme AXA Go mini sur WeChat», a déclaré Jérôme Itty, PDG d’AXA Partners Asia. "Le programme unique et innovant AXA Go mini, en parfaite harmonie avec la stratégie de payeur à partenaire d’AXA, aidera WeChat à enrichir l’expérience de ses clients."

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assurance voyage Canada


Zurich Canada dévoile un nouveau produit d'assurance voyage

Zurich Canada a lancé une nouvelle couverture d'assurance voyage pour les Canadiens voyageant à l'étranger.

Le produit «Zurich Travel Insurance» comprend une couverture pour les soins médicaux et dentaires d’urgence, l’annulation et l’interruption de voyage, la perte et la détérioration de bagages, les accidents de vol et de voyage. Les titulaires de police auront également accès à Zurich Travel Assist - un service d’assistance voyage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, administré par World Travel Protection, une filiale de Zurich.

Basé à Toronto, World Travel Protection fournit des services d'assistance médicale, de voyage et de sécurité à plus de 3,8 millions de voyageurs depuis plus de 25 ans.

«Notre engagement envers le secteur des voyages s'est développé parallèlement à la hausse des voyages internationaux des Canadiens», a déclaré Saad Mered, directeur général de Zurich Canada. «Nous sommes ravis d’apporter de nouvelles capacités à Zurich Canada, renforçant ainsi notre offre de base pour répondre à la demande croissante de programmes de protection de voyage pratiques, personnalisés et conformes.»

«L’assurance maladie des Canadiens ne les suit pas de l’autre côté de la frontière. Ils ont donc besoin de régimes de protection des voyages avec une couverture médicale sur laquelle ils peuvent compter», a ajouté John Thain, vice-président de Zurich Canada pour les voyages, les accidents et la maladie. "Notre nouvelle proposition a été conçue pour aider les voyageurs à réduire cet écart de couverture."

La nouvelle proposition sera proposée par l'intermédiaire de distributeurs comprenant des compagnies aériennes, des chaînes hôtelières, des agences de voyages en ligne et des lignes de croisière, au Canada et aux États-Unis.

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LE «SAUVETAGE DU SAUVETAGE D'HÉLICOPTÈRES DU NÉPAL COUTENT DES VIES

Arrêtez les escroqueries impliquant des évacuations par hélicoptère ou nous exclurons le Népal de la couverture: tel est le message de l'industrie de l'assurance voyage au gouvernement de la nation himalayenne.

Un trio d'assureurs a lancé un ultimatum au ministre du Tourisme de Katmandou, Rabindra Prasad Adhikari. À eux deux, ils couvrent plus de 100 000 visiteurs par an au Népal.

Ils exigent la fin de ce qu'ils appellent une "arnaque complexe" qui a "volé des millions de dollars à des compagnies mondiales d'assurance voyage" et a même fait des victimes, selon des experts.

L’accusation porte sur des évacuations par hélicoptère de lieux de haute altitude tels que le camp de base de l’Everest, point culminant de nombreux treks. Chaque vol coûte des milliers de dollars et certaines factures sont gonflées par le paiement frauduleux de commissions aux entreprises de trekking et aux guides.

Un guide britannique expérimenté au Népal, qui voulait rester anonyme, a appelé cela «l'escroquerie instantanée du camp de base de l'Everest», en disant: «Vous montez, vomissez et redescendez. Habituellement par hélicoptère de sauvetage, avec une commission de 30% à votre guide ou à votre agent. ”

Dans certains cas, les visiteurs étrangers fréquentent les entreprises de trekking. Ils se voient proposer des expéditions à prix réduit depuis Katmandou, sachant qu’ils vont simuler le mal des montagnes (AMS) et demander un sauvetage par hélicoptère. Leurs documents d'assurance sont vérifiés avant d'être acceptés en voyage afin de s'assurer que l'entreprise d'hélicoptères et son «agent» seront remboursés.

Il est allégué que les autres randonneurs sont temporairement indisposés en «piquant» leurs repas avec du bicarbonate de soude, du poulet non cuit ou même des crottes de rat.

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L'arnaque aurait coûté des vies. Des personnalités du secteur touristique népalais ont confié à The Independent des cas dans lesquels l’évacuation de randonneurs réellement malades a été retardée jusqu’à ce qu’un hélicoptère réputé payer une commission soit disponible. Avant que le sauvetage «approuvé» puisse avoir lieu, la victime est décédée.

Les nomades du monde, basés à Sydney, avertissent désormais les randonneurs du Népal qu'ils doivent obtenir l'accord de son équipe d'assistance d'urgence avant le sauvetage par hélicoptère. d’appeler pour l’évacuation par hélicoptère des randonneurs assurés.

«Tout cela fait que l’assureur paie des factures inutiles et que les randonneurs sont souvent emmenés de la montagne alors qu’ils n’ont pas besoin de passer à côté du reste de leur randonnée.»

Certains guides auraient deux téléphones portables. Ils téléphonent à la compagnie d'assistance pour l'avertir qu'un trekker est malade, puis l'éteignent afin qu'ils ne puissent pas recevoir l'ordre d'interrompre l'évacuation. Pendant ce temps, ils coordonnent le «sauvetage» sur leur autre téléphone.

Les symptômes de l'AMS disparaissant lorsque le patient est à basse altitude, il est impossible de dire avec le recul que l'évacuation était nécessaire.

Parfois, un certain nombre de randonneurs sont transportés sur un seul vol, mais sont facturés pour des sauvetages individuels. Les assureurs disent que les entreprises d'hélicoptères sont payées à la commission par les hôpitaux pour leur fournir des patients.

La lettre indique que des entreprises peu scrupuleuses «poussent les randonneurs à accepter un hélicoptère pour des maladies mineures, de nombreuses demandes pour un seul hélicoptère et des traitements excessifs dans des hôpitaux.

"Tous ces coûts supplémentaires seraient facturés à l'assureur au moyen de factures d'hélicoptère et de frais médicaux gonflés."

La lettre a été remise en mains propres au ministère de la Culture, du Tourisme et de l'Aviation civile par Danny Kaine de la société d'assistance Traveller Assist.

Il a déclaré à The Independent: «En 2018, après une enquête approfondie, notre société a découvert une arnaque complexe qui a fraudé des millions de dollars des compagnies d'assurance voyage mondiales.»

Les détails de l'enquête ont été communiqués au ministère, a-t-il déclaré, qui a promis de mettre fin à cette pratique - ainsi que de poursuivre les contrevenants pour fraude et évasion fiscale.

Mais, il dit: "Pas une seule accusation n'a été portée."

La lettre dit au ministre du Tourisme: «Si nos clients cessent d’émettre des polices d’assurance voyage au Népal, il ne faudra pas longtemps avant que les autres assureurs fassent de même. Cela aura un effet dévastateur sur l'industrie du tourisme au Népal et sur la réputation de votre pays. "

Le déménagement n'affectera pas les polices émises avant le 15 février 2019.

M. Kaine a déclaré: "Ce qui me préoccupe, c’est que les gens vont toujours y aller mais qu’ils ne seront pas assurés."

À titre de mesure proactive, Traveler Assist met en place un stand à l'aéroport de Kathmandu pour conseiller les randonneurs qui arrivent sur la façon d'éviter le MAM et de rester en bonne santé.

La société déploie également des médecins dans deux endroits clés d'où les évacuations sont fréquentes afin d'évaluer les patients avant la convocation d'un hélicoptère.

Il a proposé d'aider le gouvernement népalais à enquêter sur les pratiques alléguées.

L’ambassade du Népal à Londres a rejeté les accusations, affirmant: «Ce n’est pas vrai. Le gouvernement est toujours attentif à cette question et prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des touristes, tout en facilitant la tâche des assureurs de voyages. »

L'Union européenne est préoccupée par la sécurité de l'aviation au Népal et interdit actuellement tous les transporteurs aériens népalais.
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Journal de l'assurance: AXA Partners s'associe à WeChat pour une assurance voyage en Chine
AXA Partners s'associe à WeChat pour une assurance voyage en Chine
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