assurance AXA en Egypte rejoint MAXIS GBN

Le groupe d’assurance multiligne AXA Egypte est devenu le dernier fournisseur d’assurances local à devenir membre du réseau MAXIS Global Benefits (MAXIS GBN)

AXA Egypte

Le groupe d’assurance multiligne AXA Egypte est devenu le dernier fournisseur d’assurances local à devenir membre du réseau MAXIS Global Benefits (MAXIS GBN). Elle rejoint le réseau de 140 assureurs locaux aux côtés de Metropolitan Life Insurance (MetLife) en Égypte, faisant d'AXA Égypte le deuxième partenaire MAXIS du pays.

MAXIS GBN est un réseau international d'avantages du personnel co-fondé par MetLife et AXA en 1988. MAXIS GBN a travaillé en partenariat avec plus de 750 clients multinationaux afin de fournir des solutions d'avantages au personnel afin de soutenir leur personnel tout en promouvant les objectifs stratégiques de leur entreprise.

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Ayman Kandeel, PDG d’AXA Egypt, a déclaré: «Nous sommes ravis de rejoindre le réseau MAXIS et de considérer cette étape comme une validation supplémentaire de notre développement réussi. Cela renforce notre engagement à utiliser des technologies et des analyses basées sur les données pour fournir des solutions centrées sur le client, offrant à la fois de meilleurs plans et une meilleure couverture. Nous pensons que le marché des avantages du personnel ne devrait que se développer en Égypte et que rejoindre le réseau MAXIS revêtira une importance capitale en termes de réduction des coûts pour nos clients. »

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AXA Egypte a «fortement investi» dans la technologie visant à enrichir sa gamme de services et de produits, y compris des innovations telles que la télémédecine via AXA My Doctor, une application mobile offrant un accès 24/7 à un professionnel de la santé, ainsi que des programmes de bien-être personnalisés alertes de santé.

Matthew Richards, directeur de la gestion des membres chez MAXIS GBN, a déclaré: «Nous sommes vraiment ravis de pouvoir accueillir AXA Egypt au sein du réseau MAXIS, offrant ainsi aux multinationales un choix encore plus vaste en ce qui concerne les avantages sociaux des employés en Égypte. Notre réseau a connu une forte croissance et nous continuons à nous associer à des assureurs locaux puissants, capables de fournir des solutions de haute qualité à nos clients multinationaux au niveau local. "

Les robots d'administration d'AXA économisent 140 000 £ en six mois

La branche britannique du groupe d’assurance AXA a déployé 13 robots informatiques dans son secteur depuis l’été dernier, dans le but d’aider les employés à effectuer des tâches banales et répétitives telles que l’archivage de la correspondance client dans le service des réclamations, permettant ainsi d’économiser 18 000 heures de travail, ce qui représente environ 140 000 £. en gains de productivité depuis.

"En 2018, nous assistions à de plus en plus de discussions et de demandes pour améliorer la productivité en interne et renforcer la cohérence entre les différentes parties de notre activité qui font face à la clientèle, avec les revendications, les ventes et le service", a déclaré à la revue Simon Clayden, directeur des opérations chez AXA UK. Journal d'assurance.

En conséquence, la société a commencé à s'intéresser à l’automatisation robotique des processus (RPA), un domaine technologique en plein essor dans lequel des «robots» logiciels peuvent être programmés pour effectuer des tâches simples et axées sur les processus sur l’ordinateur d’un utilisateur.

L'objectif principal du projet était d'aider à libérer le personnel de tâches clandestines. Il ne s'agissait "jamais d'une apparence robotique sexy, mais d'une question de productivité et d'amélioration des choses pour notre personnel", a-t-il ajouté.


Après une comparaison des fournisseurs de trois spécialistes - UiPath, Blue Prism et Automation Anywhere -, AXA a opté pour UiPath, basé à New York, en raison de ses nombreuses fonctionnalités, de la qualité de son support et de la gestion de ses comptes, a déclaré Clayden.

Quand Harry a rencontré AXA

Le premier bot, appelé Harry, a été déployé auprès du personnel de l'équipe des réclamations des biens des clients en juin 2018. Il a rapidement été rejoint par Bert dans l'équipe des biens commerciaux et Lenny dans les services de responsabilité. Tous les robots ont été nommés par les employés de ces départements.

De manière générale, tous ces déploiements sont des cas de RPA «assistée», dans laquelle le bot aide les employés à exécuter une tâche au lieu de la leur enlever complètement. À ce jour, la plupart des robots se concentrent sur la "lecture" de la correspondance client et sur leur correspondance avec les enregistrements de sinistres correspondants. La compagnie affirme que cela prendrait en moyenne quatre minutes à un humain. Cela prend 42 minutes.

Comme l'expliquait Clayden: "Lorsqu'un client nous écrivait ou nous envoyait un courrier électronique, cette correspondance était numérisée et introduite dans une file d'attente. L'employé faisait quelque chose avec elle et la faisait passer du système de réclamation au système de réclamations. flux de travail vers le système de réclamations, il existe une logique opérationnelle claire de ce qui doit être fait, ce qui en a fait un candidat de choix [pour RPA]. "

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AXA a également lancé un effort de communication concerté pour dissiper toute crainte que ces robots ne remplacent des travailleurs humains. "Très rapidement, nous avons constaté des réactions positives et les équipes opérationnelles écrivaient leurs propres blogs et en prenaient possession. Les robots leur enlevaient ces tâches répétitives", a déclaré Clayden.

Le mot est vite sorti de ces robots qui dérangent l'admin, et d'autres départements ont commencé à demander à "leur propre" Harry 2 "d'arriver", a-t-il ajouté.

Conjugué au coût de la mise en œuvre de la technologie et de l'environnement cloud sous-jacent dans Microsoft Azure, M. Clayden a déclaré que la marge d'économies restait importante, tout en soulignant que les économies réalisées "n'ont rien à voir avec le remplacement de personnel amélioration."

"Ils fournissent en moyenne un retour sur investissement de 2x par robot, c'est notre référence", a-t-il ajouté.

Nom

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