Aviva Canada lance le premier service automatique FNOL

Certains Canadiens ont maintenant beaucoup plus de facilité à créer une réclamation d’assurance automobile. À compter d’aujourd’hui, les conducteurs assurés chez Aviva Canada pourront signaler leurs collisions à l’assureur par le biais du premier service

Aviva Canada

Certains Canadiens ont maintenant beaucoup plus de facilité à créer une réclamation d’assurance automobile. À compter d’aujourd’hui, les conducteurs assurés chez Aviva Canada pourront signaler leurs collisions à l’assureur par le biais du premier service de déclaration automatique de sinistre (FNOL) au Canada, qui sera disponible dans tous les centres de surveillance des accidents (CRC).

Dans le cadre de ce service, rendu possible par un partenariat entre Aviva Canada et ASSI, les titulaires de police recevront également des notifications par SMS et par courrier électronique concernant des informations clés telles que leur numéro de dossier de sinistre, les coordonnées de l'expert en sinistre qui leur a été attribué, et le statut de leur demande à mesure qu'elle progresse.

«Habituellement, il faut 24 à 72 heures pour qu'un rapport d'incident du CRC se rende à assurance Aviva et qu'un expert en sinistres soit affecté», a déclaré Bryant Vernon, responsable des réclamations chez Aviva Canada. «De nos jours, c’est trop lent. Nous recevons maintenant immédiatement de nouvelles demandes, ce qui évite aux clients de répéter les informations qu’ils ont déjà fournies au CRC. »

Selon Aviva Canada, environ 70% des souscripteurs se rendent dans un CRC en Ontario et en Alberta avant de contacter leur compagnie d'assurance. En outre, l'assureur prétend recevoir environ 16 000 réclamations pour collision par an de la part des CRC. Grâce à cette solution numérique FNOL, le cabinet espère accélérer le processus de réclamation.

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Rick Yates, vice-président du programme d’assurance à ASSI, a commenté: «Un accident est déjà un événement stressant. Nous sommes donc très enthousiastes à propos de cette intégration et de la façon dont elle améliore et simplifie le processus pour tous les citoyens qui signalent un accident. Les conducteurs doivent non seulement raconter leur histoire une fois, mais ils seront également soulagés de recevoir le numéro de demande et les informations avant de quitter le CRC.

«Grâce à ce partenariat, nous serons en mesure d’aider les clients en temps réel à prendre des décisions clés sur la manière de traiter leur réclamation de la manière qui leur convient le mieux. Nos clients quitteront le CRC en ayant la certitude que nous avons leur revendication et travaillent activement pour les remettre sur la route. "

Le service FNOL automatique a été conçu pour être conforme aux normes définies par le Centre d’étude des opérations d’assurance. Aviva espère étendre le service aux courtiers par le biais de systèmes de gestion de courtiers à l'avenir.

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Aviva lance la notification automatique des réclamations dans les centres de compte rendu de collision

Les automobilistes assurés par Aviva Canada n'auront plus à faire leur propre premier avis de sinistre (FNOL) au transporteur s'ils signalent l'accident à un centre de déclaration de collision.

En effet, Aviva Canada déploie un service FNOL automatique dans tous les centres de déclaration des collisions en Ontario et en Alberta. «Les informations relatives au client et à l'accident sont envoyées directement à Aviva, ce qui évite au client de téléphoner pour nous signaler sa perte», a déclaré Bryant Vernon, responsable des réclamations chez Aviva Canada.

Le nouveau système est opérationnel dans tous les centres de déclaration de collisions en Ontario. Vernon s'attend à ce que le système soit opérationnel dans tous les centres de déclaration des collisions de l'Alberta «dans les prochaines semaines».

Aviva a «encore quelques choses à faire pour que les centres en Alberta fonctionnent de la manière dont nous voulons qu'ils fonctionnent», a déclaré Vernon.

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Une fois que les données ont été reçues et validées par Aviva, un numéro de demande est renvoyé aux systèmes (du centre de suivi des collisions) et l'agent du CRC ou du policier est en mesure de le fournir au client.

Demander à un client de répéter les mêmes informations - une fois chacune vers le centre de déclaration de collision, le transporteur et le courtier ou l'agent - peut prendre beaucoup de temps et être frustrant, a déclaré Vernon. «D'ordinaire, il faut 24 à 72 heures pour qu'un rapport d'incident CRC se rende à Aviva et qu'un expert en sinistre soit affecté. Nous recevons maintenant les demandes immédiatement. "

Aviva a l'habitude de tenir les courtiers au courant. À propos des réclamations en général, M. Vernon a déclaré qu'Aviva Canada envoyait automatiquement un courrier électronique aux courtiers chaque fois qu'une réclamation était ouverte pour l'un de ses clients.

Les nouvelles réclamations issues de l'intégration avec le centre de déclaration des collisions «génèrent automatiquement les mêmes avis de courtier que nos réclamations saisies manuellement», a déclaré Vernon. «Ces e-mails de notification de courtier fournissent des liens directs vers une application réservée aux courtiers (appelée DocXpress) qui permet aux courtiers de consulter les informations actualisées sur les sinistres, les informations relatives aux experts en sinistre et les détails de réserve / paiement des réclamations.

Il existe trois centres de déclaration des collisions en Alberta (Grande Prairie, Lethbridge et Medicine Hat) et plus de 30 en Ontario. Les centres de déclaration des collisions sont gérés par les services de police en partenariat avec Accident Support Services International (ASSI) Ltd. «ASSI est disponible pour travailler avec tous les partenaires en assurance afin de faciliter le processus FNOL et d'améliorer le flux d'informations, d'images et de données pour accélérer le processus de réclamation et ramener les conducteurs à la normale le plus rapidement possible », a déclaré ASSI le 28 janvier dans un communiqué.

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