Ce sont les erreurs les plus courantes de l'assurance voyage

courantes de l'assurance voyage

C'est la haute saison des réclamations d'assurance voyage, une période de l'année au cours de laquelle les vacanciers envoient leurs demandes de remboursement pour leurs séjours en fin d'année. Si vous êtes l’un des malchanceux voyageurs sur le point de déposer une réclamation, veillez à ne pas commettre l’une des nombreuses erreurs courantes dans l’assurance voyage, qui peuvent éventuellement entraîner le rejet de votre réclamation.

Les taux de refus de réclamation d'assurance voyage ne sont pas publiés, mais ils se situeraient entre 2% et 5%.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement éviter les erreurs de réclamation les plus courantes dans l'assurance voyage. Tout ce dont vous avez besoin est un aide-mémoire des erreurs de réclamation les plus courantes et quelques stratégies d'initiés pour les contourner.

Si vous avez souscrit une police auprès d'une tierce partie, voici une bonne nouvelle: la société vous aidera et veillera à ce que tous les documents soient correctement archivés. Par exemple, G1G.com, un site de comparaison d’assurance voyage, peut traiter une réclamation par l’intermédiaire d’un représentant du service clientèle ou d’un portail en ligne.


"Malheureusement, tous les processus de réclamation des compagnies d'assurance voyage ne sont pas aussi simples qu'ils devraient l'être", déclare Zubair Jeewanjee, PDG de G1G. "En conséquence, les voyageurs ne bénéficient souvent pas d'une compensation précieuse en raison de procédures de réclamation obsolètes et fastidieuses. Le meilleur moyen d'éviter les erreurs de réclamation est de le faire pour vous."

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Ce sont les erreurs les plus courantes d'assurance voyage

En tant que défenseur des droits des consommateurs, je traite les réclamations d'assurance voyage, en particulier les réclamations refusées, presque quotidiennement. Les compagnies d’assurance voyage réputées pour leur service à la clientèle traitent leurs demandes rapidement et équitablement. D'autres - pas tellement.

C'est le moment idéal pour réfléchir à ce problème. Plus de personnes que jamais achèteront une assurance voyage en 2019. Un sondage mené par Squaremouth, un site d'assurance voyage, prévoit que 24% de plus de voyageurs devront assurer leurs voyages internationaux en raison des nouvelles réglementations en matière de voyage.

Voici une liste des erreurs courantes dans l'assurance voyage:

Documents incomplets


Selon Specter, cofondateur de Assurance Voyage Visa Premier, l’obstacle le plus souvent à l’obtention d’une réclamation au titre de l’assurance voyage est réglé. "Bien que ce ne soit pas particulièrement difficile, déposer une demande de remboursement précise nécessite une attention particulière aux détails et l'organisation de vos documents de voyage et de vos reçus", a-t-il déclaré.

Conseil d'initié: Conservez une copie électronique ou une copie papier de tous vos achats de voyage au même endroit. Si vous rencontrez un problème imprévu pendant votre voyage et que vous pensez qu'il est couvert par votre assurance voyage, conservez tous ces reçus dans un dossier ou une enveloppe séparés. "Si vous devez déposer une réclamation, la plupart de vos documents sont déjà organisés", déclare Specter.

Mauvais timing


Un autre problème de réclamation courant: votre réclamation survient avant votre date d'effet. "La plupart des gens achètent naturellement une couverture le premier jour de leur arrivée à destination", explique Justin Tysdal, PDG de Seven Corners, une compagnie d'assurance voyage. "Mais ce que vous ne pensez peut-être pas, c'est ce qui peut se passer pendant votre voyage. Surtout si vous passez une journée entière à voyager à travers le monde. Vous pourriez vous tordre le poignet en ramassant des bagages lourds, ou bien malade. Mais si votre couverture ne commence pas avant le lendemain, vous risquez de vous retrouver avec la facture du médecin. "

Le timing, comme on dit, est tout.

Un autre problème de synchronisation courant est le fait d’attendre trop longtemps pour classer les documents requis. Vous avez généralement 90 jours à compter de la date de votre perte pour soumettre votre réclamation. Si vous ratez ce délai, vous pourriez obtenir un refus automatique de la part d'une compagnie d'assurance voyage.

Conseil d’initié: Assurez-vous que la couverture débute le jour où vous commencez votre voyage et que vous déposez vos demandes de règlement le plus tôt possible. "Planifiez à l'avance afin d'être protégé si vous tombez malade ou êtes blessé dans un aéroport étranger lors d'une escale," ajoute Tysdal.

Documentation inadéquate


C'est peut-être l'un des plus gros obstacles de tous. Si vous ne pouvez pas prouver que vous avez une réclamation, vous n'avez pas de chance. "Le plus gros obstacle au traitement d'une réclamation est l'absence de documentation ou des documents inadéquats", a déclaré Remi, présidente de Assurance Visa Schengen. "Tout comme avec votre assurance auto ou habitation, lorsque vous déposez une réclamation d'assurance voyage, la plupart des régimes nécessitent une sauvegarde pour pouvoir traiter votre réclamation."

Conseil d'initié


Fournir une documentation correcte et complète dès le départ peut permettre un remboursement plus rapide. Pour vous assurer que tout est couvert, appelez votre fournisseur d'assurance voyage ou consultez son application ou son site Web pour confirmer ce que vous devez soumettre. "Différents scénarios nécessitent une documentation différente", explique Assurance Voyage Visa. "Par exemple, les voyageurs peuvent avoir besoin de fournir une déclaration de médecin traitant dûment complétée, ainsi que l'itinéraire d'origine, pour l'annulation du voyage pour des raisons médicales. Pour un retard de voyage, il peut être nécessaire de fournir les reçus des frais supplémentaires engagés ou la vérification de leur compagnie aérienne afin d'être remboursés. "

Dépôt d'une réclamation invalide

C’est peut-être le plus frustrant de tous, et c’est permanent. "Quand vient le temps de déposer une réclamation d'assurance voyage, de nombreux voyageurs ne lisent pas les clauses détaillées de leurs polices", explique Remi, expert en voyages de Assurance Voyage Visa. "Ce n'est pas parce qu'un régime dit" annulation de voyage "que les voyageurs peuvent annuler leur voyage pour quelque raison que ce soit. Il est important que les voyageurs sachent quelles situations sont couvertes et non couvertes avant de prendre une décision qui pourrait donner lieu à une assurance prétendre."

Par exemple, un avis de voyage du Département d’État peut ne pas être suffisant pour une réclamation d’assurance voyage réussie, mais être impliqué dans un accident de voiture alors qu’il se rendait à l’aéroport pourrait être une situation couverte.

Conseil d'initié


Avant de partir, vous pouvez éviter de faire une réclamation invalide en comprenant le contenu de votre police d'assurance voyage Et ça marche dans les deux sens, ajoute Cortez. "De nombreux voyageurs ne se rendent pas compte qu'ils sont couverts par un régime d'assurance voyage", note-t-il. En d'autres termes, vous pourriez ne pas déposer de réclamation d'assurance voyage même si vous étiez couvert pour l'événement.

Quelles sont vos histoires de réclamations d'assurance voyage?

J'ai demandé aux lecteurs de partager leurs récits de réclamations d'assurance de voyage préférés, et, ai-je eu une oreille attentive. Il s'avère que commettre une erreur de réclamation d'assurance voyage est trop facile.

"Avant d'acheter une police, lisez-la", a déclaré Paula Miller, enseignante à la retraite de Kitty Hawk, Caroline du Nord. "Et connaître la différence entre annuler pour une raison couverte ou annuler pour une raison quelconque."

Miller a souscrit une assurance pour son dernier voyage par l'intermédiaire d'Expedia. Sa belle-mère est décédée le jour où elle devait partir. Heureusement, elle savait ce que contenait sa police et ce qu’elle devait envoyer à sa compagnie d’assurance.

«Le processus de réclamation s’est très bien déroulé», dit-elle.

Shirley Kroot, enseignante à la retraite de Huntley, dans l'Illinois, a déclaré qu'elle avait appris à tenir chaque feuille de papier, en particulier lorsqu'elle recherchait des soins médicaux.

"Ce serait la procédure pour les dépenses médicales mineures, telles que d'avoir un rhume dans un pays étranger et d'aller dans une clinique sans rendez-vous ou d'avoir besoin d'aller au cabinet médical en raison d'une fracture de la clavicule sur un navire", dit-elle. "J'ai vécu les deux, le premier à Perth, en Australie, et le second sur un navire de croisière en Norvège."

Kroot dit qu'elle achète toutes ses polices auprès de Assurance voyage visa premier. "Nous n'avons jamais eu de problème avec les réclamations", dit-elle.


Choisissez le bon contrat pour vous éviter une erreur de réclamation dans une assurance voyage


Je suis d'accord avec. J'ai souscrit une police d'assurance voyage annuelle auprès d'Allianz Assurance et j'ai constaté que le processus de réclamation est extrêmement simple et que le paiement est rapide. Ma dernière demande, pour une visite chez le médecin sur Big Island à Hawaii, a été traitée en moins de 24 heures - maintenant, faites vite!

Encore mieux: avoir une tierce partie comme G1G ou Squaremouth qui pourra vous défendre si quelque chose ne va pas dans le sens de votre demande. J'ai également des conseils de réclamation sur mon site de défense des consommateurs, juste au cas où votre réclamation échouerait.

En bout de ligne - il y a des chances que vous achetiez une assurance voyage cette année. Et si vous devez déposer une réclamation, vous pouvez éviter un rejet en lisant votre police, en veillant à la régularité de vos écritures et à votre classement.





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