Où aller quand vous avez un problème d'assurance voyage

Si vous avez un problème d'assurance voyage, vers qui vous orientez-vous? Votre conseiller en voyages? Votre agent d'assurance? Le site où vous avez acheté la politique?

problème d'assurance voyage

Si vous avez un problème d'assurance voyage, vers qui vous orientez-vous?

Votre conseiller en voyages? Votre agent d'assurance? Le site où vous avez acheté la politique? Ou devriez-vous vous adresser directement à la compagnie d'assurance voyage?

C'est une question d'actualité. Les gens commencent tout juste à planifier leurs vacances d'été et, avec toutes les incertitudes du monde, l'assurance de voyage sera plus importante que jamais. Mais qui vous aidera si vous avez un problème d'assurance voyage?

"Bien que le fait de faire une réclamation pendant un voyage signifie que quelque chose a mal tourné, les voyageurs peuvent franchir quelques étapes pour que le processus de réclamation se déroule mieux que le mien", a déclaré Specter, directeur de l'exploitation de Assurance Voyage Visa Premier.

Le Journal de l'assurance vient de publier son rapport sur les tendances en matière de voyages et d'assurance pour 2018, qui indique que, pour l'année, le coût moyen d'un voyage assuré par les voyageurs assurés était de 1 976 $, soit une augmentation de 5% par rapport à l'année précédente. La prime moyenne est restée la même qu'en 2017 - 139 $ par voyage.


Premièrement, une vérification de la réalité: un grand nombre de personnes qui s'adressent à mon organisation de défense des consommateurs ont omis certaines ou la plupart des étapes permettant de résoudre un problème d’assurance voyage. Souvent, ils ont déposé une demande incomplète et cherchent une solution rapide en envoyant un courrier électronique au chef de la direction. (Je liste les noms, numéros et adresses e-mail de l'Assurance Visa Schengen

En fin de compte, la résolution d'un problème lié à l'assurance voyage peut être aussi simple que de sélectionner votre compagnie d'assurance voyage avant de faire votre achat, de rechercher votre agent d'assurance et de suivre les instructions.

Commencez par acheter auprès de la bonne entreprise

Dans un article précédent, j'ai discuté des meilleurs endroits pour souscrire une assurance voyage. Tous méritent d’être pris en considération, mais au final, vous voudrez faire affaire avec quelqu'un qui vous soutiendra dans le cas improbable où quelque chose ne va pas.

Un site de comparaison d’assurances tel que G1G, par exemple, offre une assistance personnalisée 24 heures sur 24 depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Vous avez la possibilité de gérer votre compte en ligne, mais vous avez également la promesse que "vous ne voyagerez jamais seul".

Pour cette raison, il est important de choisir avec soin la compagnie d'assurance voyage avec laquelle vous travaillez. Vérifiez les commentaires en ligne pour vous assurer qu'il a une bonne réputation. L’assurance voyage la moins chère n’est peut-être pas la meilleure solution pour votre voyage.

Trouvez votre agent

Si vous avez souscrit votre contrat auprès d’un agent d’assurance ou d’un conseiller en voyages, c’est le meilleur endroit pour commencer, explique Specter, analyste en assurances pour le site de finances personnelles Journal de l’assurance.

«La première personne à qui vous devriez demander de l'aide pour une réclamation d'assurance voyage est l'agent qui vous a vendu la police», explique-t-elle. établir des relations solides. Ils se feront un plaisir d’expliquer vos obligations et de vous guider tout au long du processus de réclamation. "

Hamill dit qu'aider un client est bon pour les affaires. Même s'il n'y a aucune obligation légale selon laquelle les agents d'assurance doivent expliquer les couvertures à leurs clients, ajoute-t-elle, "aucun agent ne veut dépenser temps et argent pour se défendre contre une action en justice".

Si vous n'avez pas travaillé avec un agent, vous pouvez toujours contacter le service des réclamations de votre assureur. Les sociétés d'assurances ont la responsabilité légale d'agir de bonne foi lors du traitement des demandes d'indemnisation.

"Si vous pensez que votre assureur a eu tort de refuser votre demande, vous devez le signaler au département des assurances de votre état", conseille-t-elle.

Suivez les instructions


"Se retrouver dans une situation inattendue et avoir besoin de faire une réclamation en voyage n'est jamais amusant", déclare Justin Tysdal, PDG de la compagnie d'assurance voyage Seven Corners. "Mais ça peut être facile."

Consultez le site Web de la société auprès de laquelle vous avez acheté la police. Suivez les instructions pour la meilleure façon de le contacter avec des questions ou des préoccupations.

À Seven Corners, vous trouverez une page de réclamations utile contenant certains formulaires couramment demandés pouvant être téléchargés. Après cela, il vous suffit de suivre les instructions.

Autres problèmes évitables d'assurance voyage

Prévenir les problèmes liés à l’assurance voyage est aussi simple que de contrôler votre compagnie d’assurance, mais aussi de trouver la bonne personne avec laquelle communiquer, par exemple un agent. En tant que personne qui traite quotidiennement les plaintes des consommateurs, le plus grand problème est de ne pas suivre les instructions figurant sur votre demande.

Trop souvent, j'ai vu des voyageurs omettre des détails importants dans une réclamation. Puis, lorsqu'ils obtiennent un refus, ils envoient une lettre fâchée au PDG.

Vous pouvez suivre une chaîne séquentielle pour résoudre avec succès tout problème lié à l'assurance voyage:

  1. Consultez votre agent.
  2. Contactez votre compagnie d'assurance voyage.
  3. Faites un appel si nécessaire.
  4. Contactez le commissaire aux assurances de votre état ou un défenseur des droits des consommateurs.

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Journal de l'assurance: Où aller quand vous avez un problème d'assurance voyage
Où aller quand vous avez un problème d'assurance voyage
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