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La satisfaction à l'égard des réclamations d'assurance auto atteint un niveau record

assurance auto

Selon une nouvelle étude de J.D. Power, les assureurs automobiles atteignent un niveau élevé de satisfaction de la clientèle lors du traitement des demandes d’indemnisation, mais ils ont toujours du mal à faire passer les demandeurs à des produits de notification numérique des demandes d’indemnisation.

«Ces résultats sont remarquables compte tenu de la gravité des sinistres dépassant la baisse de la fréquence des sinistres, qui exerce une pression énorme sur le service client traditionnel et les opérations de traitement des sinistres afin de créer un moyen plus efficace de traiter les sinistres automobiles», a déclaré J.D. Power dans un communiqué.

«Les assureurs font un excellent travail sur le point critique du reporting des sinistres, mais le processus de réclamation de bout en bout reste coûteux et n’est pas aussi intégré qu’il doit l'être», a déclaré David Pieffer, responsable des dommages chez JD Power chef de pratique en assurance. «Le défi pour les assureurs est de passer de manière transparente de la fonction de rapport de sinistres à des solutions de service client numériques plus économiques. Pour de nombreux clients d’assurance, signaler une réclamation est l’une des rares interactions directes qu’ils entretiennent avec leur assureur, à un moment où ils recherchent une voix rassurante. Ce n’est pas le moment idéal pour introduire un nouveau point de contact numérique. "

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Parmi les principales conclusions de l’étude:


  • La satisfaction des clients à l’égard des réclamations automobiles atteint un record. La satisfaction globale à l’égard du processus de règlement des réclamations d’assurance auto est passée à 861 (sur une échelle de 1 000 points), un bond de trois points par rapport à l’enquête de l’an dernier et un sommet sans précédent.
  • La satisfaction est en hausse dans l'ensemble de l'industrie. Des améliorations de la satisfaction des clients ont été constatées à tous les niveaux, l'écart entre les assureurs les mieux classés et les moins bien notés étant ramené à 70 points - le plus petit écart depuis le début de l'étude.
  • Peu de clients adoptent les offres numériques de «premier avis de perte» (FNOL). Les clients ont de plus en plus recours à la technologie des assurances au cours des cinq dernières années, mais le FNOL affiche actuellement le taux d’utilisation le plus faible, avec seulement 11% des demandeurs qui déposent un FNOL par voie numérique. Les clients qui utilisent les canaux numériques FNOL font état d'une satisfaction inférieure.
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Comment choisir une limite de couverture d'assurance auto appropriée 2019

assurance auto 2019
Assurance auto 2019

Souscrire une police d'assurance auto sur votre voiture peut souvent sembler être une épreuve complexe comportant de nombreux détails à régler. Et, bien qu’il soit généralement vrai que ce n’est pas une tâche simple et qu’elle nécessite un peu de soin et d’attention, ce n’est pas non plus une science factice. Vous devez simplement savoir comment sont structurées les différentes composantes d’une police d’assurance auto type et quel type de couverture vous devriez rechercher dans différents domaines. Et pour l'essentiel, la partie la plus compliquée à obtenir de l'assurance voiture la moins chère consiste à déterminer le type de limites à fixer pour vos différents types de couverture.

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Blessures corporelles

Divers textes législatifs locaux en France fixent des seuils minimaux pour la couverture des dommages corporels. Dans certains cas, ils peuvent être fixés à 10 000 € par personne. La couverture peut également être calculée sur une base par incident à la place, et vous devriez vérifier comment votre réglementation locale fonctionne à cet égard. Gardez à l'esprit qu'un procès en dommages corporels peut facilement coûter extrêmement cher, c'est donc quelque chose avec lequel vous ne devriez pas rogner. Si vous pouvez vous permettre une couverture plus élevée ici, ce n’est souvent pas une mauvaise idée d’opter pour cette option, car elle peut vous éviter beaucoup de maux de tête à long terme.

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Dommages à la propriété

Les dommages matériels, dans la plupart des cas, font référence à d’autres voitures endommagées lors de collisions auxquelles vous êtes impliqué, et compte tenu du coût moyen de la plupart des voitures sur la route, c’est un autre domaine qui mérite d’être examiné plus en détail. Vous devriez avoir une politique qui vous couvre environ 40 000 € pour être sûr dans la majorité des cas, bien que vous puissiez avoir à magasiner pour obtenir le bon prix si vous voulez un chiffre spécifique. Une couverture plus élevée n’est pas une mauvaise idée ici, mais vous devez garder à l’esprit certaines limites raisonnables et éviter les dépenses excessives.

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Frais médicaux

Cette couverture n’est pas la même que la couverture pour dommages corporels, car elle est directement liée à la couverture des frais médicaux encourus lors d’un incident. Celles-ci peuvent parfois s'accumuler assez lourdement avec le temps, nécessitant une approche prudente et attentive lors du calcul de vos limites si vous voulez être en sécurité. Si vous en avez les moyens, vous devez définir des limites plus élevées, bien qu’un montant compris entre 2 000 et 5 000 € devrait fonctionner relativement bien pour la plupart des types de petits accidents. Toutefois, si vous vous engagez dans une collision plus grave, la situation pourrait s’aggraver considérablement et vous voudrez bien vous préparer au cas où cela présenterait un risque plus élevé.

Il y a d'autres facteurs plus petits qui jouent dans ceci, mais ceux-ci devraient être vos cibles principales lors de l'établissement de vos limites. En cas de doute, considérez les principaux facteurs de risque de votre conduite et concentrez-vous sur ceux qui recherchent la police d'assurance qui convient. Et rappelez-vous, si vous pouvez vous le permettre, il est toujours préférable de trop dépenser un peu plus et d'avoir une meilleure couverture en cas de problème, plutôt que de devoir faire face à une situation problématique qui vous a lourdement endetté sans solution évidente. arrive à un nombre étonnamment grand de personnes.

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Table des matières

Blessures corporelles
Dommages à la propriété

Frais médicaux



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Quelle est la différence entre l'annulation automatique de la police et la non-renouvellement?

assurance auto
Assurance auto

Découvrez pourquoi votre assurance pourrait ne pas être renouvelée


Il y a une différence entre une compagnie d'assurance annulant une police et choisissant de ne pas la renouveler.

Annulation de l'assurance auto
Annulation de l'assurance auto

Annulation de l'assurance auto

Les compagnies d’assurance ne peuvent annuler une police en vigueur depuis plus de 60 jours sauf dans les cas suivants:

  1. Vous ne payez pas la prime
  2. Vous avez commis une fraude ou fait de fausses déclarations sur votre candidature
  3. Votre permis de conduire a été révoqué ou suspendu.
Assurance auto non renouvellement
Assurance auto non renouvellement


Assurance auto non renouvellement

Vous ou votre compagnie d'assurance pouvez décider de ne pas renouveler le contrat à son expiration. Votre compagnie d'assurance doit vous donner un certain nombre de jours de préavis et vous expliquer la raison de votre non-renouvellement avant de résilier votre contrat (les délais et les règles exacts dépendront de l'état dans lequel vous vivez).

Une compagnie d’assurance peut choisir de ne pas renouveler une police pour différentes raisons, et cela n’a peut-être rien à voir avec vous personnellement. Par exemple, votre assureur a peut-être décidé de ne pas souscrire à ce type d’assurance ou de rédiger moins de polices chez vous.

Cependant, une non-renouvellement peut également être dû à votre dossier ou à vos actions. Faire quelque chose pour augmenter considérablement le risque de la compagnie d’assurance - comme conduire en état d’ivresse - serait un motif de non-renouvellement.


Si on vous dit que votre police n’est pas renouvelée et que vous voulez une explication supplémentaire ou si vous pensez que la raison en est injuste, appelez la division Consommateurs de la compagnie d’assurance. Si vous ne recevez pas d'explication satisfaisante, contactez le service des assurances de votre état.

Notez que la non-renouvellement chez un assureur ne signifie pas nécessairement que vous devrez payer une prime plus élevée chez une autre compagnie d'assurance.
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Comment annuler l'assurance auto?

annuler l'assurance auto
annuler l'assurance auto


L'importance de demander l'annulation


Si vous avez décidé de changer de compagnie d’assurance, pouvez-vous simplement arrêter de payer votre ancienne compagnie d’assurance et espérer qu’elle recevra le mémo?

Si seulement les choses étaient si faciles. Vous ne pouvez pas en déduire que, simplement parce que vous avez souscrit et accepté une nouvelle police d’assurance, vous êtes dispensé de payer la facture de votre autre. Oui, techniquement, vous serez toujours assuré par la loi, mais vous serez également responsable de l’ancienne facture.

Une fois que vous avez décidé de faire affaire avec une compagnie d’assurance en particulier, il est judicieux de demander une annulation. Laisser une police annuler sans en avertir la société peut causer des problèmes. Il peut être difficile d’annuler votre assurance, mais c’est assez simple. Vous trouverez ci-dessous quatre méthodes simples pour résilier votre assurance auto et savoir ce qui se produit lorsqu'une police ne résilie pas correctement.

Demande d'appel
Demande d'appel

Méthode 1: Demande d'appel

Appeler votre agent est probablement le moyen le plus rapide d'informer la société de votre annulation. Parfois, un appel téléphonique suffit, mais la plupart du temps, une signature est également requise pour l'annulation. Si vous effectuez une substitution uniquement sur la base d'un prix inférieur, il est recommandé d'appeler votre agent pour discuter de l'annulation avant de décider de le faire. Il est possible que des réductions supplémentaires puissent être appliquées ou que la couverture soit modifiée sur votre police actuelle, ce qui vous évitera de changer de compagnie d'assurance.

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Envoyez une demande écrite par courrier ou par fax
Envoyez une demande écrite par courrier ou par fax

Méthode 2: Envoyez une demande écrite par courrier ou par fax

Signer une demande d'annulation scelle l'accord lorsqu'il s'agit d'annuler une assurance voiture. Il suffit d’écrire ou de taper la date, votre nom, votre numéro de police et de demander l’annulation de la date à laquelle vous envisagez de changer de compagnie d’assurance. Signez le document et envoyez-le par courrier ou par fax à votre agent ou directement à l’assureur.

Méthode 3: Arrêtez-vous personnellement

Il peut sembler gênant d'entrer dans le bureau de votre agent et de demander à annuler votre police. Cependant, il est fréquent dans toutes les agences. Chaque agence perd des clients de temps en temps, et à moins qu’ils ne soient votre parent ou votre meilleur ami, ils ne le prendront probablement pas personnellement. Il est possible que votre agent actuel essaie de vous persuader de rester, mais si vous refusez poliment, cela devrait être la fin. Signer le formulaire d'annulation et vous serez sur votre chemin.

Méthode 4: Demandez à votre nouvelle compagnie d'assurance de vous aider à faire la transition


Demander à votre nouvel agent d’assurances d’annuler votre ancienne police d’assurance constitue un moyen simple de compléter votre annulation. C'est un excellent moyen d'éviter toute gêne avec votre future compagnie d'assurances. Tous vos nouveaux besoins d’agents sont votre ancien numéro de police, les dates d’effet et une signature sur le formulaire d’annulation; le document peut ensuite être faxé à votre ancienne compagnie d’assurance.

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Pièges de l'annulation sans notification

Vous devrez payer pour le délai de grâce automatique: Techniquement, si vous ne demandez pas d’annulation et que vous permettez à votre police de s’annuler seule, vous annulez pour non-paiement. Certaines polices annulent automatiquement au renouvellement sans paiement; Cependant, de nombreuses entreprises accordent un délai de grâce automatique. Les périodes de grâce sont souvent une extension de la couverture de 20 jours pour permettre à votre prime d'être payée plus longtemps. Si votre police est annulée pour non-paiement, le délai de grâce vous sera facturé. Vous examinerez un avis de recouvrement éventuel si vous ne payez pas ou ne fournissez pas la preuve d'une autre police active.

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Vous laisserez une mauvaise impression: le fait de quitter une compagnie d’assurance sans préavis peut laisser une mauvaise impression sur une agence. C'est une bonne idée de partir en bons termes, surtout si vous souhaitez y revenir. Les tarifs changent constamment et vous souhaiterez peut-être un jour retourner chez votre compagnie d’assurance précédente. Pour éviter toute gêne future, prévenez votre agence de toute annulation.

Votre politique pourrait ne jamais être annulée: Si vous êtes inscrit pour un transfert électronique de fonds, votre politique sera maintenue sauf si vous demandez une annulation. L'argent continuera d'être retiré de votre compte et vous aurez une couverture en double. Il est possible de récupérer votre argent si vous fournissez une page de déclaration vérifiant que votre couverture est en double.

Quelle que soit la façon dont vous annulez votre assurance auto, veillez à garder un œil sur votre courrier pour recevoir une lettre de confirmation. Si vous annulez à mi-parcours, vous pourriez recevoir un remboursement, selon que vous ayez ou non une prime inutilisée. Les remboursements d’assurance automobile prennent généralement jusqu’à 14 jours. Assurez-vous de résilier votre assurance après avoir établi votre nouvelle police avec un nouveau transporteur. L'annulation de votre assurance voiture devrait être un processus simple, il suffit de ne pas la remettre ou de l'oublier complètement.

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Credit Karma entre sur le marché de l'assurance auto

marché de l'assurance auto
La start-up spécialisée dans les technologies financières, Credit Karma, a déclaré mardi qu'elle se développait dans l'assurance grâce à un nouveau service qui permet aux utilisateurs de trouver plus facilement des polices d'assurance auto moins chères.

L’outil génère des suggestions en analysant les informations gouvernementales sur les conducteurs et les véhicules ainsi que les données des agences d’évaluation du crédit et des dépôts de taux des assurances publiques, évitant ainsi aux utilisateurs de saisir manuellement les informations dans des formulaires longs, a déclaré la société.

"Nous estimons que les Américains dépensent près de 21 milliards de dollars par an en dépenses d’assurance automobile et nous pensons qu’apporter simplicité et transparence à nos membres les aidera à économiser", a déclaré Kenneth Lin, fondateur et directeur général de Credit Karma, dans un communiqué.

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Le service est disponible en Californie et au Texas, mais la société envisage de le déployer dans d’autres États du pays.

Un nombre croissant de start-up dites «insurtech» espèrent moderniser le secteur des assurances en tirant parti des technologies numériques pour prendre de meilleures décisions de souscription personnalisées et proposer des produits moins chers.

Les entreprises d’Insurtech ont réuni 1,3 milliard de dollars d’investisseurs au cours des six premiers mois de 2018, en hausse de 2% par rapport à la même période de l’année précédente, selon un rapport de septembre du cabinet de conseil Willis Towers Watson.

Fondée en 2007, Credit Karma est réputée pour fournir des évaluations de crédit gratuites et aider les utilisateurs à trouver des produits tels que les prêts personnels et les cartes de crédit. Il est payé par les fournisseurs de produits en aidant à générer des prospects.

Avec plus de 80 millions d'utilisateurs, la société est l'une des startups fintech les mieux financées au monde. Il a étendu ses activités au-delà de son outil phare de pointage de crédit gratuit, offrant des services tels que la production de déclarations de revenus gratuites.

Credit Karma rassemblait déjà des informations auprès des départements de véhicules automobiles de l'État pour un service automobile existant, qui formulaient des recommandations sur les prêts-auto et aidaient à suivre la valeur estimée des voitures. Plus de 8 millions d'utilisateurs ont connecté les informations relatives à leur véhicule via le service depuis son lancement il y a un an, a annoncé la société.

«L’assurance automobile étant une dépense majeure de la possession d’une voiture, la création d’une fonctionnalité d’assurance était un prolongement naturel pour aider nos membres à réaliser des progrès financiers», a déclaré Rory Joyce, directeur de la gestion des produits chez Credit Karma.

Le nouvel outil permet également aux utilisateurs de visualiser en quoi des modifications du pointage de crédit et des infractions de déménagement peuvent améliorer les taux d’assurance.
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5 tendances à surveiller assurance auto 2019 - France Auto

Assurance auto 2019

L’assurance auto connaît son plus grand changement sismique depuis ses débuts, il ya plus de 100 ans. Si 2018 a bouleversé le secteur avec un nombre croissant d'opérateurs adoptant des programmes de télématique mobile pour UBI, 2019 briserait le moule.

Les opérateurs utiliseront les données pour mettre le client au centre de leurs préoccupations et se concentreront sur la création d'expériences agréables. UBI 2.0 permettra aux opérateurs de créer ces expériences en exploitant les données de manière sans précédent et une nouvelle expérience en matière de sinistres basée sur les données va commencer à évoluer. Le battage publicitaire autour de la voiture connectée continuera à être juste cela - battage publicitaire. Et les consommateurs, les assureurs et les régulateurs proposeront de nouvelles idées pour lutter contre les tendances tragiques en matière de distraction au volant.

Voici comment nous voyons 2019 se dérouler:


  1. Le client va gagner. Un faible engagement, une faible satisfaction et des processus compliqués ne survivront pas en France. marché de l'assurance auto. Les consommateurs s'attendent maintenant à des expériences agréables, comme ils l'ont fait avec AXA, ALLIANZ et LLOYD’S, et comparent toutes les expériences de l'entreprise avec eux. L'assurance automobile ne fait pas exception. Soit les opérateurs en place le découvriront, soit les nouveaux venus le feront. En 2019, nous verrons la bataille se réchauffer en mettant l'accent sur l'expérience client.
  2. Attendez-vous à UBI 2.0. Les résultats sont les suivants: les données de conduite sont très prédictives, la télématique mobile a réduit les barrières à l'entrée, les consommateurs s'inscrivent et les opérateurs qui ont démarré tôt gagnent. Attendez-vous à ce que les opérateurs exploitent les données de conduite de manière nouvelle et innovante, allant au-delà du simple ciblage des prix sur les segments à valeur élevée. Cela inclura des niveaux de personnalisation non possibles auparavant, en utilisant des canaux mobiles pour stimuler l'engagement et la fidélité des clients. Les transporteurs en retard vont se démener pour rattraper leur retard.
  3. Une énorme opportunité dans les revendications émergera pleinement. Après des décennies de sinistres fonctionnant comme une vieille école faisant partie du back-office de l'entreprise, les opérateurs voient le potentiel d'un impact décisif sur l'expérience client, les dépenses et les coûts liés aux sinistres. Dans cinq ans, les réclamations ne ressembleront plus du tout à aujourd'hui. La mosaïque sera remplie à partir de 2019.
  4. Le battage publicitaire autour des voitures connectées et des véhicules autonomes se poursuivra. Le mot clé étant le battage médiatique. Le pire calcul, c'est qu'il faudra encore au moins 15 ans avant que les voitures connectées pénètrent dans la moitié de la France. flotte de véhicules. L'autonomie de niveau 5 prendra encore plus longtemps. Malheureusement, le paquet d’assurance automobile sera probablement remanié d’ici là. Pour se préparer à la transition, les opérateurs s'appuieront sur les données des smartphones, qui fournissent plus de 70% des données de la voiture connectée, ainsi que des données de conduite distraites. Les smartphones offrent également de nouvelles opportunités d'engagement. Et les transporteurs n’ont pas à attendre: plus de 85% des conducteurs en possèdent un aujourd'hui.
  5. L'indignation avec la distraction atteindra un sommet. Après plus de 3 400 000 vies perdues en 2015 seulement et d'innombrables accidents liés à l'utilisation du smartphone dans les voitures, les consommateurs, les régulateurs et les assureurs vont intensifier leur jeu. Les lois ont eu des effets à court terme et les campagnes de sensibilisation générales ont donné des résultats limités. Cependant, les efforts déployés à l'aide de téléphones intelligents ont permis de réduire de 20% la distraction au volant. Les États examineront également la manière dont ils collectent et communiquent des données sur la distraction au volant, qui ont été largement sous-déclarées à ce jour. Attendez-vous à de grandes nouvelles idées qui font pencher la balance.
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Meilleur taux d'assurance auto en Limousin

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Le piège de l'assurance automobile coûte aux automobilistes plus de 1 milliard de livres - Faites-vous cette simple erreur?

Assurance auto au Royaume-Uni

Assurance au Royaume - UniLes automobilistes sont mis en garde contre un piège d’assurance automobile qui coûte aux conducteurs britanniques plus de 1,4 milliard de livres par an. Voici ce que c'est et comment éviter d'être piqué par celui-ci.

Les conducteurs britanniques perdent plus d’un milliard d’économies en faisant une simple erreur avec leur prime d’assurance automobile.

Des recherches récentes menées par Go Compare ont révélé qu'environ cinq millions de conducteurs au Royaume-Uni manquent d'économies, ce qui représente un total d'environ 1,4 milliard de livres sterling.

En effet, ces automobilistes renouvellent automatiquement leur prime d’assurance automobile, ce qui les amène à payer davantage.

Des millions d’automobilistes continuent de payer pour leur prime malgré les nouvelles règles mises en place par l’autorité chargée de la conduite financière (FCA) en 2017 dans le but de mettre un terme à cette situation.

En avril 2017, les nouvelles règles stipulaient que les assureurs devaient indiquer la prime de l'année précédente sur la lettre de renouvellement.

Cela a été fait pour veiller à ce que les automobilistes sachent s'ils paieraient davantage ou non et s'ils devraient ou non magasiner pour obtenir une meilleure offre.

La recherche suggère que les conducteurs qui renouvellent leur prime finissent généralement par payer plus pour leur prime que ceux qui ne le font pas.

De plus, selon MoneySuperMarket, les primes moyennes ont chuté d’environ 67 livres sterling au deuxième trimestre de 2018 par rapport à l’année précédente.

Les études ont également indiqué que 16% des conducteurs laissaient encore leurs primes se renouveler automatiquement, en dépit de la grande majorité des conducteurs rappelant avoir vu cette information sur leur prime.

Un des avantages du renouvellement automatique est que cela ne vous laissera jamais sans couverture, ce qui peut être dangereux et vous infligera de lourdes sanctions.

Conduire sur la route sans assurance est illégal, car les conducteurs doivent avoir au moins une couverture de tiers.

Si vous êtes pris sans assurance, vous pouvez recevoir une amende de 300 £ et six points de pénalité.

Un porte-parole de l'ABI a déclaré à Which ?: "Les assureurs ne sont pas légalement obligés de renouveler une police d'assurance automobile, mais les conducteurs sont légalement obligés d'être couverts pour leur responsabilité légale envers les tiers.

"Tous les assureurs ne renouvellent pas automatiquement votre police, mais ceux qui en ont la charge veillent à ce que toute la documentation indique clairement que tel sera le cas - afin d’empêcher quiconque de conduire par inadvertance à la fin de l’année."

«Le renouvellement automatique est pratique pour les clients et leur donne la tranquillité d’esprit», nous a expliqué Heather Smith, assureur chez LV.

"C’est particulièrement utile pour les automobilistes qui enfreindraient la loi s’ils n’avaient pas une assurance auto adéquate.

«Les clients ont le choix entre payer et s’inscrire au renouvellement automatique. Nous l’expliquons clairement au point de vente et dans leurs documents.

"Nous envoyons également une invitation à renouveler aux clients trois semaines avant leur date de renouvellement, qui inclut le prix et confirme si nous renouvelons automatiquement leur contrat.

"Dans l'invitation au renouvellement, nous indiquons clairement que le client peut choisir d'annuler l'assurance s'il le souhaite en nous appelant."

Assurance auto au Royaume-Uni



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